Aritzia 借重 Centric PLM 大幅提升效率與資料品質

更精簡的致勝坦途

Aritzia 產品科技協理 Tim Smith 回顧了採用 Centric PLM 之前遇到哪些困境：「原本我們一概採用 Excel 管理所有的產品開發資料，所以工作環境裡到處都是一堆試算表檔案；展望未來，實在不能再這樣營運下去了，根本沒辦法有效拓展業務。」

公司自創立以來始終穩定成長，近年來成長速度不斷提升，迅猛成長期間，產品開發卻只仰賴電子試算表及電子郵件，是以成效並不亮眼，表現也並不可靠。

如今 Aritzia 可將所有產品資訊集中於一處，全面掌握工作流程及自動化，團隊成員間的溝通也大幅改善。這些成果是如何實現的？

與 Aritzia 並肩成長

產品整合協理 Vanessa Goluboff 說明了公司發展：「Aritzia 在 37 年前創立於加拿大，過去 15 年內，逐漸擴張至美國市場。

我們最早是以獨立精品店起家，販賣品牌的高級服飾及首飾，如今真正發展成垂直整合的設計集團。換句話說，我們從設計、製造到直接於店內銷售予顧客，建立了完整的品牌組合與陣容。」

女性朋友能與 Aritzia 一同成長，盡情挑選品牌提供的適切的服飾及首飾，滿足日常時尚及專業裝扮需求。「我們的理念乃是透過精選展售門市，提供出色的互動服務、精美絕倫的產品，以及令人嚮往的購物體驗，實現顧客期盼的奢華日常。」

「上述所有理念造就了品牌獨特的競爭優勢，對於顧客忠誠度也確實有所提振。」透過形形色色的行銷通路，進行各層面的行銷傳播，比如社群媒體、電子郵件等。

奠定堅實基礎

Aritzia 的目標在於升級產品資料儲存，確保其完整符實，才能在規劃時安心參考並善用資訊。此外，他們希望能減輕設計師的行政工作負擔，將更多時間用於產品創作。Goluboff 表示：「我們秉持嚴謹的態度，開發世界級基礎架構，並著重於品質。

實際上，PLM 實作花了整整三年才大功告成。我們花費足足一年研究比較，充分瞭解 PLM 情勢、當中的關鍵業者及服務方案，同時著手整理公司的完整文件紀錄。這些作業確實協助我們明確圈定範圍，確立各階段策略。」

Aritzia 的挑選過程有條不紊、鉅細靡遺，從各處搜集資訊，相互參照。另外，他們採用階段關卡流程，詳細闡述要求，審視了市面上所有既有工具。他們充分瞭解一切，奠定了堅實的基礎，直至今日仍能作為參考的依據。而在他們發現了 Centric 之後，隨即展開廣泛的廠商示範評選過程。「我們審視每一處小細節，瞭解落差，探索如何運用策略或潛在變革填補落差。」

Aritzia 希望評選的結果足以涵蓋所有基礎需求，因而特意尋求中立而不偏頗的意見。「我們與 Centric 的多家企業客戶聊過之後，真的是收穫良多。」最終 Aritzia 決定選用 Centric PLM。

沉著穩健邁向成功

Aritzia 以穩健的步調，按計畫推動實作，投注一年設計、建立並測試新系統。Goluboff 說：「這一到三年內，我們以同一批人進行作業，就是為了確保連貫性。」而後疫情爆發，恰好在系統預定上線的時機延燒各地。

經營腳步的暫緩，使得他們更專注投入變革管理，為各部門提供特定訓練，並與主題專家合作。Goluboff 表示：「在系統剛上線之時，就有我們的主題專家參與其中，確保這次部署順利圓滿。」

他接著說道：「Centric 系統的可配置性能相當出色，更與我們的企業經營相得益彰，令人極為佩服。」此外秉持精益求精的態度，Aritzia 自系統上線以來，已經完成超過 300 項強化作業。Smith 表示：「這些強化雖然比較沒有具體的投資報酬數字可參考，仍然提供了長期的累進價值。我們希望能盡可能減少各種行政作業負荷，比如修正缺陷，」他接著說：「缺陷的反覆修正，實在沒有價值可言，不該在這方面浪費一絲一毫的寶貴時間。」

相關改良配合使用者的要求而實施，證明了使用者的需求獲得重視，內部的互信妥善鞏固。Smith 表示：「可配置的特性十分重要，容許我們推動、管理及履行公司內部客戶的期待，並且真正推升採用率。」

CENTRIC PLM 釋放潛能

PLM 對於公司各個業務領域都能產生深遠的影響，包含提升整體效率、更貼近消費者、支持永續發展，以及提升不容小覷的員工滿意度。Smith 透露：

在下個階段的計畫中，我們會將資料及規劃工具整合在一起，如此一來，就能洞察先機，據此規劃採購。」由於 Aritzia 具備垂直整合的事業特質，能憑藉獨特管道貼近消費者，店內零售團隊亦能根據自己與顧客互動狀況，針對款式提出有效的意見回饋。

只要有許多人都廣泛反映同一問題，Aritzia 就能迅速修正或微調。「我們立誓維持高品質，這代表產品必須不斷演進、創新及變革，才能更符合顧客需求，」Goluboff 說道：「在官網 aritzia.com 上，你會看到形形色色的產品組合，因為我們希望顧客都能找到專屬產品。」不過，越龐大的產品組合，無疑越會造成產品開發的挑戰，促使 PLM 成為不可或缺的一大助力。

技術造就優異成果

Goluboff 表示：「我們始終重視產品技術路徑圖，確保各種專案都具備明確的起始與截止日期，同時保證團隊成員及儲備人才都能使命必達。」她也提到未來提案勢必以 PLM 及其他技術為中心，並強調必須留任團隊成員，引領各項計畫發展。

「少了技術支援，工作效率就難免低下，讓人提不起勁作業。另外我也認為，如果投入工作足以開創新局面、開發新產品、提高利潤等等，這些都能激勵員工開心投入日常勤務。」值得一提的是，儘管疫情爆發導致門市關閉，衝擊零售業務，Aritzia 仍不曾解僱任何一位零售人員，展現了對於企業、客戶及員工的堅定承諾。