Sucesso Simplificado
Tim Smith, Diretor de Tecnologia de Produtos descreve a situação na Aritzia antes do Centric PLM, “Nós usávamos muito o Excel, gerenciando todos os dados de desenvolvimento de produtos em um mundo de múltiplas planilhas. Não podíamos continuar operando daquela forma e dimensionar nosso negócio eficientemente.”
A companhia tem crescido continuamente desde sua implementação, aumentando o ritmo nos últimos anos. Usar planilhas e e-mails para o desenvolvimento de produtos em meio ao seu crescimento acelerado não era muito eficaz e confiável.
Hoje, a Aritzia tem todas as informações de produtos em um só lugar, seus fluxos de trabalho foram automatizados e a comunicação entre os membros da equipe melhorou. O que trouxe esses resultados?
Crescendo com Aritzia
Vanessa Goluboff, Diretora de Integração de Produto, descreve a empresa. “Nossa história começou há 37 anos no Canadá, expandindo para os Estados Unidos nos últimos 15 anos.
O que começou como uma boutique autônoma que vendia marcas de roupas e acessórios de alto nível, se transformou em uma casa de design verticalmente integrada. Isso significa que desenvolvemos um portfólio de marcas que vão de design a manufatura, vendendo diretamente aos consumidores em nossas lojas.”
As mulheres podem crescer com a Aritzia, que atende tanto a moda casual quanto profissional por meio de roupas e acessórios. “Temos o conceito de oferecer o luxo diário aos nossos clientes através de um serviço envolvente, produtos bonitos e uma experiência de compras aspiracional, por meio de nossas lojas cuidadosamente selecionadas.
“ Sentimos que tudo isso combinado é nossa vantagem competitiva e realmente nos ajuda a fidelizar o cliente.” A comunicação de marketing multifacetada ocorre por meio de vários canais de marketing, como mídias sociais, e-mail etc.
Uma Base Sólida
Um dos objetivos da Aritzia era reforçar os dados de produtos para garantir que teriam integridade antes de começarem a planejá-los. Eles também queriam capacitar seus designers a dedicar mais tempo nos produtos e menos no trabalho administrativo. Goluboff diz: “Preferimos ser meticulosos e desenvolver uma infraestrutura de nível global à medida que avançamos, focando na qualidade.
Atualmente levamos três anos para entregar o PLM. Um ano para pesquisar e entender o panorama do PLM dos participantes chave e oferta de serviços, enquanto executamos em paralelo uma documentação completa de nosso negócio. Fazer esses exercícios nos ajudou a definir nosso escopo e estratégia de integração.”
A Aritzia fez a seleção metódica e minuciosamente, reunindo informações de diferentes fontes e cruzando suas referências. Eles também utilizaram um processo de passagem de estágio, mapeando seus requerimentos e revendo todas as ferramentas existentes. Eles construíram uma base sólida de entendimento que continuam usando de referência até hoje. Assim que tiveram o Centric em vista, iniciaram um extenso processo de demonstração. “Significou examinar cada detalhe para entender onde tínhamos uma lacuna e deveríamos preencher com estratégia ou potencial mudança.”
Querendo cobrir todas suas bases, Aritzia procurou opiniões imparciais. “Realmente aprendemos ao falar com os clientes [da Centric]”. Em última análise, a Aritzia optou pelo Centric PLM.
De Maneira Lenta e a Constante se Vence uma Corrida
Aritzia continuou seu ritmo calculado para a implementação, levando um ano para projetar, construir e testar o sistema. “Isso significava ter de um a três anos, as mesmas pessoas para o propósito da continuidade”, diz Goluboff. Então o COVID veio, bem quando deveriam ir ao ar.
Dar um passo atrás permitiu que eles se dedicassem mais à mudança no gerenciamento, fornecendo um treinamento específico para cada departamento que trabalhava com especialistas no assunto. Goluboff diz: “Nossos especialistas no assunto se envolveram tanto com o sistema, que fomos capazes de implementar com pouca resistência.”
Goluboff diz: “Ficamos muito impressionados em quão bom o Centric é como um sistema configurável e como se adapta bem ao nosso negócio.” Mas no espírito de melhoria contínua, Aritzia fez mais de 300 aprimoramentos desde que foi implementado. Smith comenta: “Os aprimoramentos tem um ROI menos quantificável, mas ainda entrega um valor que agrega. O que você quer minimizar é qualquer trabalho administrativo, como consertar bugs…” Ele completa: “Não estamos mais gastando nosso tempo com coisas pequenas como consertar bugs.”
Os refinamentos ocorreram através de solicitações de usuários, mostrando a eles que foram ouvidos e construindo uma relação de confiança. Smith diz: “Essa natureza configurável é tão crítica que fomos capazes de implementar, gerenciar e atender às expectativas de nossos clientes [internos], e realmente impulsionou a adoção do sistema.”
O Impulsionamento do Centric PLM
PLM deixou sua marca em muitas das áreas da empresa: eficiência geral, proximidade com o cliente, sustentabilidade e sem esquecer da satisfação do funcionário. Smith diz:
O PLM se tornou a única fonte da verdade, para que pudéssemos ter uma fonte de informações de alta qualidade e confiável sobre todos os produtos que estamos lançando no mercado.
E então nossa próxima fase será integrar esses dados com nossas ferramentas de planejamento, para que possamos entender essas oportunidades e planejar as compras de acordo.” A integração vertical permite uma proximidade única com os clientes da Aritzia, com um forte feedback sobre os estilos das equipes de varejo, baseados no que estão vendo nas lojas com os clientes.
Se houver um amplo problema na experiência, a Aritzia pode corrigir. “Estamos realmente comprometidos com a qualidade e isso significa evoluir, inovar e mudar produtos para atender melhor às necessidades”, diz Goluboff. “No aritzia.com, pode ver que temos uma grande variedade porque estamos tentando encontrar algo único para você.” Mas com mais variedades, obviamente existe um maior desafio para o desenvolvimento, fazendo com que o PLM seja essencial para ajudar nesse esforço.
A Tecnologia Deixa o Trabalho Melhor
Goluboff diz: “Um de nossos focos tem sido identificar como é nosso roteiro de tecnologia de produto, garantindo que tenhamos uma data de início e fim destes projetos, para que possamos construir a equipe e força de vendas para entregar.” Ela menciona as iniciativas futuras inevitáveis em torno do PLM e outras tecnologias, e a importância de reter os membros de sua equipe para liderá-los.
“Sem essa tecnologia, torna-se ineficiente e não é tão empolgante fazer seu trabalho. E acredito que quando você é capaz de abrir novos caminhos, assumir novos produtos, melhorar a margem… Isso é altamente recompensador para você como indivíduo que vem trabalhar todos os dias.” Vale ressaltar que apesar do golpe que as empresas de varejo levaram durante os fechamentos na pandemia, a Aritzia não demitiu um único funcionário do varejo. Esse é seu compromisso com seus negócios, seus clientes e suas pessoas.
