Aritzia nâng cao hiệu quả và chất lượng dữ liệu với giải pháp Centric PLM

Tinh giản con đường thành công

Tim Smith, Giám đốc Công nghệ Sản phẩm, mô tả tình huống tại Aritzia trước có giải pháp Centric PLM, “Chúng tôi đã sử dụng rất nhiều Excel, quản lý tất cả dữ liệu phát triển sản phẩm của chúng tôi trong thế giới nhiều bảng tính. Chúng tôi không thể tiếp tục vận hành theo cách này để mở rộng quy mô kinh doanh một cách hiệu quả”.

Công ty đã tăng đều đặn kể từ khi thành lập, tăng dần trong những năm gần đây. Việc sử dụng bảng tính và email để phát triển sản phẩm trong bối cảnh công ty đang tăng trưởng nhanh đã trở nên không hiệu quả hoặc không đáng tin cậy.

Ngày nay, tất cả thông tin sản phẩm của Aritzia đều được tập trung tại một chỗ, quy trình làm việc được kiểm soát và tự động hóa, trao đổi thông tin giữa các thành viên trong nhóm cũng được cải thiện. Điều gì mang lại những kết quả tuyệt vời này?

Phát triển cùng Aritzia

Bà Vanessa Goluboff, Giám đốc Bộ phận Tích hợp Sản phẩm kể về quá trình phát triển công ty. “Aritzia được thành lập cách đây 37 năm tại Canada và mở rộng sang thị trường Hoa Kỳ trong vòng 15 năm trở lại đây.

Từ một cửa hàng độc lập bán các thương hiệu may mặc và phụ kiện cao cấp, chúng tôi đã thực sự phát triển thành một hãng thiết kế tích hợp theo chiều dọc. Điều đó có nghĩa là chúng tôi phát triển một danh mục các thương hiệu từ thiết kế đến sản xuất sau đó bán trực tiếp cho khách hàng tại các cửa hàng của chúng tôi”.

Những người phụ nữ trưởng thành cùng với Aritzia bởi sản phẩm của chúng tôi đáp ứng cả nhu cầu thời trang thường ngày và thời trang công sở với những trang phục và phụ kiện. “Ý tưởng của chúng tôi là mang đến sự sang trọng hàng ngày cho khách hàng thông qua dịch vụ hấp dẫn, sản phẩm đẹp mắt và trải nghiệm mua sắm thú vị thông qua các cửa hàng tuyển chọn sản phẩm kỹ lưỡng.

“Chúng tôi cảm thấy tất cả những điều này kết hợp lại thànhlợi thế cạnh tranh cho Aritzia và ngày càng tăng tính trung thành của khách hàng”.Truyền thông tiếp thị đa chiều diễn ra thông qua các kênh tiếp thị khác nhau như mạng xã hội, email, v.v.

Nền tảng vững chắc

Một trong những mục tiêu của Aritzia là củng cố dữ liệu sản phẩm nhằm đảm bảo tính nhất quán trong dữ liệu trước khi bắt đầu len kế hoạch sản phẩm. Công ty cũng muốn tạo điều kiện để các nhà thiết kế có thể dành nhiều thời gian hơn cho việc thiết kế sản phẩm và ít tốn thời gian hơn cho các công việc hành chính. Bà Goluboff chia sẻ thêm: “Chúng tôi muốn mọi thứ được chuẩn bị kỹ càng và cũng phát triển nền tảng hạ tầng đẳng cấp thế giới trong quá trình triển khai để luôn tập trung vào chất lượng.

Trên thực tế, Aritzia đã mất ba năm để triển khai giải PLM. Trong đó, chúng tôi dành một năm để nghiên cứu và tìm hiểu tổng quan về PLM của các đơn vị lớn và dịch vụ họ cung cấp. Đồng thời, chúng tôi tiến hành văn bản hóa toàn bộ hoạt động kinh doanh của mình. Từ đó, chúng tôi theo sát phạm vi và hoàn thành dần chiến lược theo từng giai đoạn.”

Aritzia đã lựa chọn thông tin có phương pháp và kỹ lưỡng, thu thập thông tin từ các nguồn khác nhau và tham chiếu chéo. Họ cũng đã sử dụng quy trình stage gate (phân chia thành giai đoạn), vạch ra các yêu cầu mong muốn và rà soát tất cả các công cụ hiện có. Họ đã xây dựng một nền tảng hiểu biết vững chắc để tiếp tục lấy đó làm cơ sở để tham khảo ở giai đoạn hiện nay. Trước khi chọn Centric, Aritzia đã thử trải nghiệm nhiều bản demo của nhiều nhà cung cấp khác nhau. “Điều đó có nghĩa là họ phải xem xét từng chi tiết để biết điểm nào chúng tôi còn hạn chế, điểm nào cần bổ sung chiến lược hoặc có thể cần thay đổi”.

Mong muốn đáp ứng tất những nhu cầu trên, Aritzia đã tham khảo nhiều ý kiến khách quan. “Chúng tôi thực sự biết thêm rất nhiều điều thông qua nói chuyện với khách hàng của [Centric].” Cuối cùng, Aritzia đã chọn Centric PLM.

Chậm rãi và kiên định sẽ chiến thằng

Aritzia tiếp tục duy trì tốc độ triển khai đã tính toán trước và mất một năm để thiết kế, xây dựng và thử nghiệm hệ thống. Bà Goluboff cho biết: “nhằm mục đích đảm bảo tính liên tục, chúng tôi sử dụng cùng đội ngũ nhân sự trong vòng từ một đến ba năm,” Sau đó, COVID ập đến, ngay khi họ dự định đưa giải pháp vào sử dụng.

Lùi lại một bước cho phép họ dành nhiều nỗ lực hơn hướng tới quản lý sự thay đổi, tổ chức đào tạo riêng cho từng bộ phận đang làm việc với các chuyên gia nghiệp vụ. Bà Goluboff chia sẻ: “Khi có sự tham gia của các chuyên gia của chúng tôi về từng mảng nghiệp vụ, họ hoàn toàn tin tưởng hệ thống ngay tại thời điểm đưa vào sử dụng, nhờ đó chúng tôi đã thực sự có thể triển khai giải pháp mà hầu như không gặp phải sự phản đối nào.”

Chúng tôi đã rất ấn tượng với hiệu quả mà Centric mang lại. Đó là một hệ thống có thể định cấu hình có mức độ phù hợp cực kỳ cao với doanh nghiệp của chúng tôi.” Nhưng với tinh thần cải tiến liên tục, Aritzia đã thực hiện hơn 300 cải tiến kể từ khi đưa hệ thống vào sử dụng. Ông Smith nhận xét: “Cải tiến ít mang lại ROI có thể định lượng, nhưng vẫn mang lại giá trị gia tăng. Những gì bạn muốn giảm thiểu là các công việc hành chính như sửa lỗi … ” Ông nói tiếp: “Chúng tôi sẽ không bao giờ dành thời gian cho những công việc mang lại giá trị thấp nhất như sửa lỗi.”

Quá trình cải tiến được thực hiện thông qua các yêu cầu của người dùng, thể hiện cho người dùng thấy rằng họ đang được lắng nghe và từ đó hình thành lòng tin. Ông Smith cho biết thêm: “Đặc điểm có thể định cấu hình đó rất quan trọng trong cách thức chúng tôi có thể giới thiệu, quản lý và đáp ứng kỳ vọng của khách hàng [nội bộ] của mình và thực sự thúc đẩy quá trình ứng dụng giải pháp”.

Tăng trưởng nhờ Centric PLM

PLM đã để lại dấu ấn trên rất nhiều phương diện của công ty: mang lại hiệu quả tổng thể, gần hơn với khách hàng, với mục tiêu phát triển bền vững, và điều quan trọng đó là sự hài lòng của nhân viên. , ông Smith cho biết

Và ở giai đoạn tiếp theo, chúng tôi sẽ tích hợp dữ liệu đó với các công cụ lập kế hoạch để có thể nhận biết và nắm bắt thời cơ cũng như lên kế hoạch mua nguyên vật liệu cho phù hợp.” Nhờ tích hợp theo chiều dọc, Aritzia gần gũi với khách hàng theo cách riêng, với phản hồi chi tiết về phong cách thời trang từ nhân viên bán lẻ dựa trên những gì họ quan sát và trải nghiệm cùng khách hàng tại cửa hàng.

Nếu có một vấn đề nào đó nhiều người cùng gặp phải, Aritzia luôn sẵn sàng theo dõi và điều chỉnh. Bà Goluboff nói: “Chúng tôi thực sự cam kết về chất lượng và điều đó có nghĩa là chúng tôi luôn phát triển, đổi mới và thay đổi sản phẩm để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. “Trên aritzia.com, bạn có thể thấy rằng chúng tôi mẫu sản phẩm đa dạng vì chúng tôi đang cố gắng tìm một thứ gì đó độc đáo cho mỗi khách hàng.” Nhưng rõ ràng là càng phát triển nhiều mẫu sản phẩm, chúng tôi càng gặp nhiều thách thức hơn. Khi đó, PLM chính là giải pháp hỗ trợ đắc lực.

Công nghiệ giúp công việc trở nên thuận tiện hơn

Bà Goluboff phát biểu: “Một trong những trọng tâm của chúng tôi là xác định rõ lộ trình áp dụng công nghệ vào sản phẩm của mình, định rõ ngày bắt đầu và ngày kết thúc của các dự án này, đảm bảo rằng chúng tôi xây dựng đội ngũ nhân lực dự bị đủ mạnh để thực thi.” Bà đề cập đến các sáng kiến chắc chắn sẽ tiến hành trong tương lai về PLM và các công nghệ khác cũng như tầm quan trọng của việc giữ chân đội ngũ để lãnh đạo việc thực hiện các sáng kiến này.

“Nếu không có công nghệ này, công việc sẽ trở nên kém hiệu quả, đội ngũ sẽ không còn hào hứng với công việc của mình. Và tôi nghĩ rằng khi ta có thể khám phá những điều mới, phụ trách phát triển sản phẩm mới, cải thiện lơi nhuận … tất cả đó là phần thưởng hậu hĩnh dành cho chúng ta trong mỗi ngày làm việc”. Điều đáng nói là bất chấp những ảnh hưởng mà các doanh nghiệp bán lẻ phải gánh chịu khi buộc phải đóng cửa do đại dịch, Aritzia không hề sa thải một nhân viên bán lẻ nào. Đó là cam kết của họ đối với việc kinh doanh, khách hàng và nhân viên của mình.