Gymshark booste la productivité de son processus de conception de près de 30% avec Centric PLM

Gymshark lance sa transition PLM

Le géant des vêtements de sport Gymshark affichait une croissance soutenue. L’entreprise était donc exposée à un risque important de retards et d’erreurs lié au foisonnement des documents de travail utilisés simultanément par les différents services. Mais, grâce au déploiement de la solution PLM innovante de Centric Software®, Gymshark bénéficie à présent d’un référentiel unique, qui fluidifie la communication entre les équipes et réduit considérablement le risque d’erreur humaine.

« Avant Centric PLM®, nous travaillions à l’ancienne, et utilisions une myriade de documents Excel différents. Avec l’essor rapide de nos équipes, maintenir la cohérence et identifier avec précision la version la plus récente s’avérait toujours plus délicat. »

Justine McCarthy, directrice du développement produit au sein du géant des vêtements de sport Gymshark, explique qu’avant de lancer le projet de gestion du cycle de vie des produits (PLM), les collaborateurs utilisaient des méthodes de communication obsolètes et inefficaces, notamment les feuilles de calculs et les e-mails.

Avec la croissance rapide des équipes, le risque de retards et d’erreurs lié au foisonnement des documents de travail utilisés simultanément par les différents services était décuplé. Pour la jeune entreprise, cette complexité se traduisait par un manque de souplesse, dû au gaspillage de temps et de ressources, avec des équipes sans cesse en quête de données et de preuves de validité.

Or, avec la mise en service de Centric Software®, la solution PLM numéro un du marché, Gymshark dispose à présent d’un référentiel unique. La gestion des tâches administratives et la communication entre les équipes sont fluides, et le risque d’erreur humaine a été drastiquement réduit.

De plus, Gymshark a lancé une analyse globale, avec l’aide de Centric Software, en janvier 2020. En mars, les ateliers PLM commencent à peine quand le Royaume-Uni se confine. L’ensemble des formations, des tests et des déploiements de la phase 1 ont donc intégralement été réalisés à distance.

Dans ce contexte inédit, comment Gymshark a-t-elle amorcé son projet Centric PLM ?

Suivre le rythme d’une croissance exceptionnelle

Créée en 2012 à Birmingham par Ben Francis, alors adolescent, et son groupe d’amis du lycée, Gymshark a connu une évolution fulgurante. D’une petite unité de sérigraphie, elle est devenue l’une des marques les plus influentes du secteur du fitness. Elle se spécialise dans les vêtements d’entraînement pratiques, et conçoit des technologies de performance innovantes, tout en réunissant autour d’elle différentes communautés de passionnés de forme, biens dans leurs baskets.

Entreprise britannique à la plus forte croissance en 2016 selon le classement Fast Track 100 du Sunday Times, l’équipe produit de Gymshark a connu une croissance exponentielle, passant de 44 à 125 collaborateurs répartis entre le Royaume-Uni, Hong Kong et l’Île Maurice, en à peine deux ans. Elle distribue ses produits directement aux clients via 15 boutiques en ligne internationales. L’entreprise compte aujourd’hui plus de quatre millions de clients dans plus de 180 pays, et les contenus qu’elle diffuse sur les réseaux sont suivis par plus de 12,5 millions d’abonnés.

Adopter le changement et les nouvelles technologies

Gymshark emploie majoritairement de jeunes collaborateurs, friands de technologies et rompus aux usages numériques. Les méthodes de travail obsolètes ont donc été abandonnées naturellement et sans regret, au profit d’une solution PLM. D’après Annalisa Savio, directrice du développement de Gymshark, le projet PLM a motivé les équipes à optimiser leurs pratiques professionnelles, et il n’y a eu aucune réticence à l’adoption d’une nouvelle solution.

« Au lieu de se montrer sceptiques ou craintives, nos équipes se sont immédiatement jetées à l’eau », se souvient A. Savio. « Au fur et à mesure de la démarche, elles ont manifesté un intérêt croissant. »

« Dans notre secteur, quand je discute avec ceux qui, parmi mes pairs, ont adopté une solution PLM, ces derniers évoquent toujours un certain stress. En effet, ces projets représentent un changement considérable, et leur gestion est complexe. Or, au sein de Gymshark, portés par l’état d’esprit de nos collaborateurs et la fenêtre de déploiement idéale, nous avons abordé cette transition sur la base de la réflexion suivante : « Nous en avons besoin, et tout de suite… En combien de temps sommes-nous capables de procéder au déploiement ? », ajoute J. McCarthy.

Optimiser le télétravail

Gymshark a sélectionné Centric PLM en janvier 2020. Quelques mois plus tard, le gouvernement britannique décrétait un confinement national, juste au moment où le projet amorçait sa phase de mise en œuvre. A. Savio explique que l’ensemble des sessions de formation, des tests et des déploiements de la phase 1 ont été réalisés avec des équipes en télétravail. Depuis, avec la solution PLM en place, elles peuvent réaliser en télétravail toutes les tâches imaginables en présentiel.

« Au départ, nous ne savions absolument pas comment procéder à la suite du déploiement en pleine période de confinement − je m’inquiétais du retard ou du report éventuel (du projet PLM) », admet-elle. « Grâce à l’importante implication et motivation de l’ensemble des équipes, nous sommes parvenus à la mise en service en suivant le chemin critique. Nous redoutions trop une nouvelle saison avec des documents Excel en pagaille – cette idée a été le moteur de notre réussite ! »

Si la gestion à distance de certaines tâches du service produit de Gymshark requérant des interactions − toucher des produits, ajustage et prise de mesures −, a pu s’avérer délicate, de nombreux autres projets ont largement bénéficié des atouts du télétravail. Par exemple, depuis le lancement de sa solution PLM, Gymshark a constaté un gain de temps au niveau de la création des dossiers techniques, dû à une meilleure synergie entre opérateurs.

« Je pense qu’à l’avenir, travail à domicile et au bureau cohabiteront », déclare J. McCarthy. « En tant qu’entreprise, la pandémie nous a ouvert les yeux sur l’étendue des possibilités ouvertes par cette souplesse accrue. En cas de nouveau confinement et de nécessité de collaborer à distance, notre solution PLM simplifiera grandement nos échanges d’information. »

« L’utilisation de la solution PLM pendant la pandémie a procuré un certain « confort » à nos équipes – elles ont toutes trouvé utile de collaborer au sein de la même plateforme pendant les périodes de télétravail », ajoute A. Savio.

Accroître la productivité

Les matières sont essentielles à l’ergonomie des vêtements proposés par Gymshark, et c’est précisément à ce niveau que l’entreprise rencontrait ses principales difficultés. Or, lors de discussions avec le responsable des matières, J. McCarthy a découvert que ses équipes constataient déjà une hausse importante de la productivité grâce à Centric PLM.

« Notre processus de gestion des échantillons coloris était extrêmement fastidieux », se souvient-elle. « Notre priorité était de constituer des bibliothèques et d’accélérer l’ensemble de ces processus. Notre responsable des matières est un fervent soutien de toutes les améliorations apportées par la solution PLM et son service est celui qui regroupe les processus les plus complexes. »

Libérer la créativité

« Avant, la mise à jour des croquis était source de frustration : il fallait trouver le dossier dans lequel la version la plus récente avait été enregistrée. Puis, vous auriez perdu beaucoup de temps et d’énergie à faire le tour des collègues et à discuter avec chacun d’eux pour essayer de comprendre les décisions prises », explique J. McCarthy.

Les concepteurs sont souvent méfiants à l’égard des nouveaux systèmes, notamment PLM. En effet, ils veulent rester concentrés sur la dimension créative et continuer d’utiliser leurs environnements Adobe Illustrator et Photoshop habituels. Or, d’après A. Savio, les concepteurs de Gymshark ont constaté de nombreux avantages à employer Centric PLM.

« En travaillant directement au sein de la solution PLM, tous leurs croquis sont désormais enregistrés au sein d’une seule et unique bibliothèque. C’est une avancée majeure, car jusqu’à présent, ils n’avaient encore jamais disposé d’un emplacement spécifique où stocker leurs ébauches et n’avaient pas la possibilité d’ajouter leurs croquis à nos anciens dossiers techniques. »

« Nous observons à présent une meilleure synergie entre nos différents métiers. Il n’y a plus de conjectures sur la nature des décisions prises, leurs origines et leurs résultats. Les concepteurs concentrent toute leur énergie sur la créativité et les tâches qui leur tiennent à cœur », poursuit J. McCarthy.

Davantage de rigueur et de fluidité

Gymshark a retenu Centric PLM plutôt que l’un de ses concurrents en raison de ses fonctionnalités « prêtes à l’emploi ». Cet argument a beaucoup pesé dans le choix de Gymshark, rassurée par l’expérience de Centric acquise auprès d’une multitude de clients de renom.

« Pour une jeune entreprise comme la nôtre, il était extrêmement important de bénéficier des conseils d’un leader tel que Centric, plutôt que de mettre en place un nouveau système en partant de zéro », déclare A. Savio.

« On ne sait jamais ce qui peut arriver – cette pandémie a plongé tous les secteurs d’activité dans une nouvelle réalité, où seule compte désormais la loi du plus fort. Centric PLM nous a ouvert les yeux sur la stratégie à adopter pour piloter des processus plus rigoureux et plus fluides », conclut J. McCarthy.