Pour guider son équipe, Ernsting’s family choisit l’offre de service intégrale de Centric Software

«En plus d’agir pour nous en qualité de spécialiste informatique du PLM, nous bénéficions d’un savoir-faire, d’une expérience et d’une expertise acquis auprès de centaines de clients au fil d’innombrables déploiements.»

Jyrina Volmer, coordinatrice informatique, développement produit, responsable de l’ingénierie logicielle d’Ernsting’s family, décrit la nature de la prestation fournie à son entreprise dans le cadre de Centric Application Management Services (CAMS). « Nous avons pris la décision stratégique de souscrire à l’offre CAMS pour accompagner les divers aspects informatiques liés au PLM. Nous aurions pu bâtir cette compétence en interne au sein de notre service d’ingénierie logicielle, mais cela aurait pris du temps, le service immédiat fourni par Centric CAMS nous est essentiel. »

Ernsting’s family disposait d’un système de gestion des données produit mis au point en interne. Celui-ci avait correctement fonctionné pendant de nombreuses années, mais certaines entités n’y étaient pas reliées informatiquement. Aujourd’hui, l’intégralité du processus de développement produit est couverte : de la conception au développement via la gestion des produits, l’assurance qualité et l’approvisionnement. Comment l’entreprise a-t-elle rationalisé ce processus?

Choix de la solution PLM

L’entreprise a été créée en 1967 par Kurt Ernsting à Coesfeld-Lette, en Allemagne, où se situe toujours son siège. Elle s’est développée et représente aujourd’hui l’un des principaux fournisseurs multicanaux du secteur allemand de la distribution textile. Ernsting’s family propose des vêtements, de la lingerie, des accessoires et des produits pour la maison et le quotidien destinés à toute la famille. Elle distribue sept marques bon marché via un réseau de plus de 1 900 boutiques en Allemagne et en Autriche et un en ligne.

Son système historique de gestion des données (PDM), mis au point en interne, ne couvrait pas l’ensemble des aspects du processus de développement produit. La conception artistique, la conception technique et l’assurance qualité fonctionnaient dans d’autres outils et l’ajustage se trouvait sur un serveur de fichiers distinct. Les données produit étaient dispersées. À mesure que les collections s’étoffaient, Ernsting’s family cherchait une nouvelle solution capable d’apporter davantage de transparence sur l’ensemble du processus et qui engloberait toutes les entités, y compris les fournisseurs. « Nous devions absolument adopter une nouvelle approche couvrant le processus complet, du développement à la gestion des produits via la conception technique et l’approvisionnement », déclare J. Volmer. La difficulté consistait à intégrer Centric PLM à l’écosystème informatique en place, ainsi qu’au système PDM développé en interne.

Ernsting’s family a sélectionné Centric en 2017 en vue d’accompagner sa croissance rapide, de fluidifier la collaboration entre les différents métiers, de consolider son processus qualité et de se débarrasser des données redondantes, en vue de porter toute l’attention sur la conception et la mise au point des collections.

Présentation de l’offre CAMS: optimiser les processus internes et externes

À la suite du déploiement réussi de Centric PLM en 2017, Ernsting’s family a décidé d’approfondir son partenariat avec Centric Software. Comme elle ne souhaitait pas constituer une équipe technique PLM en interne, Ernsting’s a décidé de souscrire à l’offre Centric Application Management Services (CAMS), une approche structurée personnalisée en fonction des besoins spécifiques de chaque entreprise. CAMS conjugue les expertises de Centric PLM en matière de conseil et de configuration, assorties de bonnes pratiques sectorielles, de méthodes de travail spécifiques et d’autres réponses aux besoins individuels, en particulier dans les contextes d’évolution de l’entreprise (et de ses processus ou partenaires).

Ernsting’s family a mis en place des réunions hebdomadaires pour piloter le projet. « L’an dernier, nous avons organisé des ateliers d’optimisation pendant lesquels l’entreprise a inventorié les principaux points d’achoppement de nos processus. Nous prévoyons de les analyser et de les passer en revue avec l’équipe Centric CAMS afin d’envisager des solutions », note J. Volmer. Dans le cadre de cette stratégie, les réunions hebdomadaires ont été maintenues. Elle poursuit : « Cette année, nous avons décidé de poursuivre ces rendez-vous hebdomadaires de consultance lors desquels nous posons toutes les questions formulées par nos différentes entités. En cas de problème ou si une nouvelle approche est requise, nous pourrons en discuter. Nous passons en revue l’ensemble des tickets adressés au service support et faisons le point sur l’avancement, les prochaines étapes, etc. en vue de résoudre les incidents et les problèmes efficacement, avant toute escalade. Nous avons obtenu des solutions pour des fonctionnalités utilisant des paramètres hors du périmètre habituel. C’est pourquoi ces conférences téléphoniques hebdomadaires sont capitales ».

Grâce à l’expertise de l’équipe CAMS et sa familiarité avec les processus métier d’Ernsting’s, CAMS est toujours prêt à résoudre toute question relative au fonctionnement ou aux processus liés à la solution PLM. Ernsting’s family peut dormir sur ses deux oreilles : ce service personnalisé de haut niveau est prêt à intervenir à tout instant.

Le cœur de métier comme priorité

Avec l’équipe CAMS, Ernsting’s a optimisé ses flux de travail. Déchargée de la résolution des problèmes d’ordre technique, l’entreprise allemande peut s’atteler directement aux tâches stratégiques.

L’accompagnement proposé par Centric dans le cadre de CAMS fluidifie le déroulement quotidien des opérations PLM. « La méthode est rodée. Nous nous sentons extrêmement soutenus par l’équipe support Centric CAMS. Chaque fois que nous rencontrons une difficulté, nous recevons une réponse rapidement. Nous obtenons de l’aide quand nous en avons besoin. C’est le principal avantage d’après moi ! », déclare J. Volmer au sujet des interactions avec l’équipe.

CAMS indique aux utilisateurs les méthodes les plus efficaces dans Centric PLM, pour une rationalisation des tâches maximale. En plus de résoudre les demandes quotidiennes issues des entités métier et d’améliorer la qualité des produits via l’accès à de nouvelles fonctionnalités, une meilleure planification et gestion des calendriers sont aujourd’hui également possibles, ainsi que l’option de test des solutions en amont pour s’assurer de leur fonctionnement au cours du déploiement. Autant que possible, les installations ont lieu le soir ou le week-end, en vue d’éviter les temps d’arrêt et l’interruption des différents projets de développement produit, et respecter les délais de mise sur le marché.

Un partenariat solide pour affronter l’avenir

Les utilisateurs plébiscitent la solution. En sollicitant l’équipe CAMS de Centric, Ernsting’s family a pris la bonne décision. Avec le soutien de la cellule CAMS en plus de Centric PLM, les équipes d’Ernsting’s family ont les mains libres pour se consacrer pleinement à la satisfaction optimale des demandes du marché.

La valeur ajoutée de CAMS réside dans l’expertise externe et l’expérience acquise par Centric, liée à sa connaissance du logiciel et aux innombrables déploiements réalisés auprès d’entreprises au profil à la fois similaire et différent ; fabriquant des produits tout aussi similaires et différents. Sa connaissance des bonnes pratiques adaptées à une multitude de situations constitue le principal avantage de Centric. Le partenariat de coopération liant Centric et Ernsting’s family est prometteur pour les deux entreprises. J. Volmer conclut : « Nous considérons Centric CAMS comme un membre de notre équipe ».