홈 퍼니싱 기업인 Four Hands는 수년 동안 꾸준하고 지속적인 성장을 경험했습니다. 10,000명 이상의 활성 딜러 및 고객과 더불어, 미국과 아시아 사무소에 걸쳐 복잡한 개발 프로세스가 산재한 Four Hands에게는 모든 제품 데이터를 위한 하나의 집중화된 프로세스와 저장 공간이 필요했습니다.
고객 서비스에 자부심을 갖고 있는 Four Hands는 고객에게 신속하게 대응할 수 있는 탁월한 운영 능력을 갖춘 디지털 인프라를 원했습니다. 또한 제품 개발을 간소화하고 해외 팀원을 포함한 모든 팀원들과 효율적으로 커뮤니케이션해야 했습니다.
Four Hands의 비즈니스 혁신 부사장인 Douglas Estremadoyro는 “여러 부서들이 각기 작업을 진행 중이었으며 프로세스의 일관성이 없었습니다.”라고 말합니다. “아시아의 공급업체들과 우리 팀원들과의 커뮤니케이션은 모두 이메일을 통해 이루어졌습니다. 협업의 중심 허브가 없었고, 전체 제품 개발 프로세스에 대한 가시성이 존재하지 않았습니다.”
오늘날 모든 제품 정보는 액세스 가능한 한 곳에 보관되고, 제품 개발 가시성과 효율성, 그리고 데이터 정확성이 크게 향상되었으며 작업 중복이 감소하였습니다. 이는 바로 Four Hands가 성장 궤도를 계속 유지하는 데 필요했던 것이었습니다. 그들은 어떻게 이러한 성과를 달성할 수 있었을까요?
여기에서 전체 스토리 읽기텍사스 오스틴에 본사를 두고 1996년에 설립된 Four Hands는 중국, 베트남, 인도 및 인도네시아에 지사를 두고 있습니다. 그들은 거실, 침실, 식당, 사무실 및 실외용 가구를 디자인하고 제조합니다. Four Hands는 특히 지난 몇 년 동안 500명 이상의 직원, 10,000명 이상의 활성 고객, 100개 이상의 활성 공급업체 및 5,000가지 이상의 활성 SKU로 빠르게 성장했습니다. 그들의 가구는 주요 가구 리테일 업체에서부터 소규모 부티크 및 전자상거래에 이르기까지 여러 채널을 통해 판매됩니다.
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