商品コンテンツシンジケーションとは？PIM・DAMを成功させる鍵

効率的に運営されてきたブランドや小売業者でも、システム連携の不備や手作業によって、コンテンツの不整合や更新遅れが発生するリスクはあります。

コンテンツがExcelファイルや各小売業者向けの管理システムなどに分散している場合、その整合性を保つのは困難です。加えて、手作業による更新や入力ミスが重なると、市場投入の遅れや、売上低下に繋がります。

コンテンツの不整合として、以下のような例が挙げられます。

• 自社ECサイトとAmazonで、商品説明や価格が異なっている
• SNS上で、古い商品画像が使われており実物と一致していない
• モバイルアプリだけ、商品説明文が最新の内容に更新されていない
• 海外向けのサイトで、翻訳や単位などのローカライズに誤りがある

今日の消費者は、複数の販売チャンネルを横断して購買行動をとります。しかし、販売チャンネル間でコンテンツに不整合があると、顧客の信頼を損なうだけでなく、購買プロセスに混乱やストレスを与え、購買意欲を低下させる可能性があります。

同時に、消費者の期待はこれまでになく高まっています。多くの情報にアクセスできる今、消費者は以下のような購買体験を求めています。

• どの販売チャンネルでも、一貫したコンテンツが提供されていること
• 購入判断に必要なコンテンツが、過不足なく揃っていること
• 自分の興味や行動に合わせて、パーソナライズされた商品が表示されること
• 新商品が速やかに公開され、常に最新のコンテンツがタイムリーに更新されること

これらの期待に応えるために、商品コンテンツシンジケーションは不可欠であり、この仕組みなしでは売上やブランドの信頼を守ることはますます困難になります。

効果的な商品コンテンツシンジケーションは、企業全体や製品ライフサイクル全体に大きなメリットをもたらします。

効果的な商品コンテンツシンジケーションには、以下のようなメリットがあります。

• 市場投入までの期間短縮
  コンテンツを一元管理し自動化することで、手作業や承認待ちにかかる時間を削減し、市場投入までのリードタイムを大幅に短縮します。
• データ精度と信頼性の向上
  SSOT（信頼できる唯一の情報源）から各販売チャンネルへコンテンツを配信することで、誤情報や表記のばらつきを防ぎます。これにより、全ての顧客接点で信頼性の高い情報を提供し、購買意欲の向上につなげます。
• 統一されたコンテンツの提供
  InstagramやAmazon、店舗内のデジタルディスプレイなど、あらゆる顧客接点で一貫したコンテンツを提供します。これによりブランドの統一感が保たれ、ブランドイメージや認知度の向上に繋がります。
• 返品率低減と顧客満足度の向上
  正確なコンテンツが提供されることで、「期待通りの商品が届く」体験を実現します。その結果、返品が減り、商品の満足度向上や長期的な顧客ロイヤルティに繋がります。
• 検索露出とコンバージョン率の向上
  構造化された最適なコンテンツは、検索エンジンやECモール内での視認性を高め、クリック率やコンバージョン率の向上に寄与します。コンテンツが不十分な商品に比べて、常に高い成果が期待できます。

商品コンテンツシンジケーションの最大のメリットは「効率化」です。これが PLM（製品ライフサイクル管理）全体に波及し、何を改善すべきかより容易に把握できるようになります。

近年、モバイルアプリやSNSなど、これまで商取引の対象ではなかったプラットフォームが販売チャンネルへと進化しています。

以下は、商品コンテンツシンジケーションで対応する配信先の例です。

• オンラインマーケットプレイス
  Amazon、楽天市場、Yahoo!ショッピング、eBay など、各販売チャンネルの仕様に合わせコンテンツを最適化しながら、一貫性を保って配信します。
• 小売業者向け商品管理システム
  大手小売業者との取引では、各社が提供する専用ポータルや商品管理システムを通じて、コンテンツを共有する必要があります。プラットフォームごとに定められた属性項目や更新スケジュールに沿った、専用のデータフィードでの提供が可能です。
• ECプラットフォーム
  Shopify、BASE、makeshop などの自社ECサイト構築ツールに対応し、在庫管理や受注処理との連携も含めてコンテンツを配信します。
• モバイルアプリ
  スマートフォンの画面サイズに最適化された画像・テキストを用い、読み込み速度に配慮したコンテンツを提供します。
• カタログ・オフラインメディア
  紙のカタログや店頭POPなどの印刷物向けに、レイアウトやフォーマットに合わせてコンテンツを整理・出力し、制作・印刷プロセスで活用できるかたちで展開します。

また、商品コンテンツシンジケーションは海外展開にも対応可能です。
言語や法規制、文化・慣習に基づく消費者嗜好の違いなど、地域ごとに異なる要件にも自動で最適化。各国の規制を遵守しつつ、グローバルでのブランド一貫性を保ちます。

商品コンテンツシンジケーションを効果的に用いるためには、PIM（商品情報管理）システムをはじめとする、複数の要素を統合する必要があります。

以下は、商品コンテンツシンジケーションを効果的に活用するために必要なシステムや要素です。これらを組み合わせることで、より良い運用体制を築けます。

PIM（商品情報管理）による商品情報の一元管理

PIMは、商品情報のSSOT（信頼できる唯一の情報源）です。部門間の連携や情報更新をスムーズにし、スプレッドシートの乱立や商品情報の不整合といった問題を未然に防ぎます。

DAM（デジタルアセット管理）によるデジタルアセットの一貫性確保

DAMは、商品画像や動画などのデジタルアセットを一元管理します。販売チャンネルごとのフォーマットに合わせて最適化し、バージョン管理をすることで、適切なアセットが適切な商品に紐づくことを保証します。

FMS（フィード管理システム）による運用の効率化

FMSは、コンテンツを各販売チャンネルの仕様に合わせて自動変換します。これには、コンテンツ構造や分類体系、技術要件の調整が含まれ、配信先の要件を確実に満たします。

AIによる即時パーソナライズ対応

AI技術を活用することで、販売チャンネルや顧客セグメントごとにコンテンツを最適化できます。例えば、商品説明文やタグ、画像を顧客の地域、言語、興味関心に応じてリアルタイムでパーソナライズします。

バージョン管理体制の確立

明確なワークフローと承認プロセスを整備することで、正確かつ承認済みのコンテンツだけが各販売チャンネルに配信されます。そのためには、役割分担や責任範囲、検証手順を定めることが重要です。

デジタルシェルフ分析による継続的改善

コンテンツが各販売チャンネルでどのように機能しているかをモニタリングすることで、継続的な改善に欠かせない重要なインサイトが得られます。実際のパフォーマンスデータに基づき、コンテンツを最適化します。

最も効果的な方法は、これらの要素をPIMシステムに統合し、商品コンテンツシンジケーションを妨げる断片化をなくすことです。こうした統合により、商品コンテンツシンジケーションをより効果的に活用できます。

商品コンテンツシンジケーションを選ぶ際は、以下の点に注目することが重要です。

• 統合プラットフォームの有無
  PIM（商品情報管理）、DAM（デジタルアセット管理）、FMS（フィード管理システム）、および分析機能が一体となった統合プラットフォームを備えているかを重視します。複数のシステムを個別に運用するのではなく、これらの機能を一元管理できる包括的なソリューションが理想的です。エンドツーエンドでコンテンツ制作から配信、パフォーマンス最適化までをシームレスに連携させることで、業務効率と成果の大幅な向上が期待できます。
• AIによる自動化機能
  翻訳、ローカライズ、コンテンツの最適化、タグ付けなどの作業をAIで自動化することで、人的ミスを減らし、コンテンツの品質向上と作業時間の大幅な短縮が可能になります。
• 販売チャンネルの拡張性
  事業拡大に伴い、新たな販売チャンネルや市場、商品ラインへの対応が求められます。大幅な再設定を必要とせず柔軟に拡張できることで、変化の激しい市場環境でも迅速に対応可能です。
• 既存システムとの連携性
  PLM、ERP、ECプラットフォーム、クリエイティブツールなど、既存システムとスムーズに連携できることが重要です。連携が難しいとデータの断絶や二重管理が発生し、業務効率化を妨げます。
• リアルタイムでのインサイト提供
  コンテンツの効果を継続的に高めるためには、パフォーマンス分析や販売チャンネルごとのリーチ、顧客エンゲージメント、ROIなどをリアルタイムかつ具体的に把握することが不可欠です。
• 同業種での導入実績
  業界で採用されるには理由があります。ファッション、化粧品・パーソナルケア、製造業など、自社と類似する業界での導入実績や成功事例を確認しましょう。業界特有の課題やニーズを的確に把握しているため、信頼性が高く導入効果も期待できます。

商品コンテンツシンジケーションは、単なる裏方の技術ではありません。EC市場の拡大と販売チャンネルの多様化が進むなか、全てのチャンネルで正確かつ一貫したコンテンツを提供することは、売上を大きく左右する重要な要素となっています。

今日の複雑化するEC市場で成長を続けているブランドや小売業者は、単にコンテンツを管理しているだけではありません。あらゆる顧客接点で一貫性のある体験を提供し、顧客の期待を超える努力をしています。

さらに一貫性に加え、顧客の属性や関心に応じたパーソナライズされたコンテンツを提供し、購買満足度を高めています。こうした企業は、以下のようなビジネス成果を実現し、継続的な成長を遂げています。

• 返品率の低減
  コンテンツの正確性が向上することで、購入ミスや誤解が減少し、返品率の低下に繋がっています。
• 収益成長の加速
  迅速な市場展開により売上の成長を加速させています。
• 柔軟な運用体制の構築
  新たな販売チャンネルや要件にも柔軟に対応できる運用体制を実現しています。
• 長期的なロイヤルティの獲得
  顧客体験の向上を通じて、長期的なロイヤルティを獲得しています。

販売チャンネルの拡大に伴い、コンテンツの一貫性やデータ連携に課題を感じている場合は、運用体制の見直しを検討するタイミングかもしれません。

商品コンテンツシンジケーションやPIM（商品情報管理）、DAM（デジタルアセット管理）などの統合導入の重要性は理解していても、実際にどのように進めればよいか迷われる方は多いでしょう。

そこで注目されているのが、PIM、DAM、商品コンテンツシンジケーションを一体化した統合プラットフォーム「Centric PXM※」です。
Centric PXMを活用することで、あらゆる販売チャンネルへ一貫性があり、充実したパーソナライズコンテンツを迅速に提供できます。

実際の業務での効率化や顧客体験の向上について、詳細をご希望の方はお気軽にご相談ください。
※現在、Centric PXMの詳細は英語版サイトでご案内しています。内容についてご不明点がございましたら、ご遠慮なくお問い合わせください。