Les meilleurs conseils pour une mise en œuvre réussie du PLM : l’expérience de Ted Baker, par Flis Leverton, responsable des systèmes de production (Ted Baker)

Ted Baker est une marque britannique emblématique qui vend des vêtements pour hommes, femmes, des accessoires et autres produits sous licence à travers des centaines de points de vente dans 35 pays.

Au cours des dernières années, Ted Baker s’est lancé dans une énorme transformation digitale qui a commencé avec la mise en place d’un nouveau système ERP (Enterprise Resource Planning, ou progiciel de gestion intégrée) en 2012, suivi de la mise en place rapide de la solution PLM (Product Lifecycle Management, ou gestion du cycle de vie des produits) de Centric Software en 2015.

La transformation de cette ampleur est compliquée et nous avons appris des leçons essentielles en cours de route. Voici ce qui a fonctionné pour nous.

Planifier à l’avance

Avant de vous lancer dans un projet PLM, définissez exactement ce que PLM doit faire. Dans notre cas, nous avons décidé que tout ce qui aurait un engagement financier serait dans l’ERP, et tout ce qui concerne le développement de produits serait dans le PLM. En fin de compte, nous avions l’intention d’intégrer les deux systèmes afin que les données puissent être partagées facilement.

Ensuite, enregistrez vos processus actuels en détail. Avant d’examiner les solutions PLM, nous avons examiné ce que nous devions produire et comment nous pourrions le faire mieux. Cela a alimenté notre processus de décision pour choisir une solution PLM, car nous avions une idée claire de ce que nous voulions être capables de faire. Il est essentiel de savoir où vous en êtes et où vous aimeriez être à la fin du projet.

Les équipes de Centric sont des gens de la mode, et leur solution a été soigneusement conçue pour fonctionner au mieux pour des entreprises comme la vôtre, mais il y aura toujours des holdups inattendus. Laissez beaucoup de temps pour la phase de test de bout en bout, pas seulement avant la mise en œuvre, mais pour chaque mise à jour et correctif.

Garder les personnes dans la boucle

Veillez à ce que tout le monde puisse avoir une voix pour que le système que vous choisissez serve les utilisateurs. Notre équipe en charge du projet PLM comprenait des représentants de chaque service qui utiliserait le système, y compris des concepteurs, des équipes de production, d’achat et des techniciens de confection.

Après avoir sélectionné Centric PLM et entamé le processus de mise en œuvre, nous nous sommes assurés d’avoir un super-utilisateur PLM dans chaque équipe, ainsi qu’un membre de l’équipe de projet. Les super-utilisateurs ont reçu une formation supplémentaire et ont participé à des ateliers où ils ont saisi ce dont chacun attendait du système et, ensemble, ils ont acquis une compréhension claire de la manière dont le système fonctionnerait pour les autres équipes.

Vous aurez également besoin d’un fort soutien du côté informatique. Un « interlocuteur informatique » qui comprend vos processus métier et sait combien il est important d’avoir un système PLM adapté à vos besoins.

Gérer le changement n’est pas facile, mais tout est question d’engagement. Faites monter vos gestionnaires à bord, montrez-leur des démonstrations et apprenez à vos collaborateurs ce qu’ils peuvent faire avec le système. La mise en œuvre d’une solution PLM implique un changement mental ainsi qu’un ajustement dans la façon dont les personnes travaillent. Envisagez de transférer les responsabilités entre les ministères pour plus d’efficacité.

Manutention des ressources humaines et du matériel

Assurez-vous d’avoir une personne de chaque équipe impliquée tout au long du projet ainsi qu’après la mise en œuvre. Quiconque quitte le projet doit être remplacé pour que chaque équipe soit représentée.

Il est également crucial que les ordinateurs que vous utilisez aient les spécifications nécessaires. Chez Ted Baker, nous avons vérifié la connexion Centric avec Adobe Illustrator sur un ordinateur portable à haute spécification lors des tests, et cela a fonctionné parfaitement. Cependant, au cours de l’utilisation, nous avons réalisé que les ordinateurs de l’équipe de conception n’avaient pas tous les mêmes caractéristiques. Si votre matériel n’est pas au point pour exécuter PLM correctement, vous risquez de donner à vos équipes une mauvaise première impression de la nouvelle solution.

Faire travailler le PLM pour vous

Restez concentré sur ce que vous voulez accomplir avec le PLM tout au long de la mise en œuvre, et vous profiterez pleinement de la visibilité et de l’efficacité d’une solution PLM. J’ai passé plus de 20 ans chez Ted Baker alors que nous progressions de l’utilisation du stylo et du papier, aux premiers systèmes informatisés, à notre paysage digital actuel. Nous traitons désormais l’ensemble de nos produits avec la solution PLM, et ne pouvons pas imaginer la vie sans elle.

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