Centric PLM
par Douglas Estremadoyro, vice-président de l’innovation commerciale, Four Hands
La société Four Hands a été créée en 1996. Depuis notre siège d’Austin, au Texas, nous concevons, fabriquons et distribuons sur les marchés de gros et de détail du monde entier nos meubles, objets design et accessoires innovants.
Nous ne sommes pas un fabricant de meubles traditionnel et, de ce fait, nous attachons une grande importance aux changements de comportement des consommateurs. Aujourd’hui, nombre d’entre eux s’attendent à ce que les marques d‘ameublement adoptent un fonctionnement identique à celui des marques du secteur de la mode ou des produits de grande consommation. Dans ces derniers, les rayons sont rapidement approvisionnés et offrent toujours plus de produits nouveaux et à la mode. Les fabricants de meubles doivent répondre à ces attentes.
Nous avons récemment lancé un projet stratégique d’investissement dans de nouvelles technologies pour accompagner notre essor rapide. Dans cette optique et en vue de gérer notre processus de développement produit et de mise sur le marché, nous avons choisi la solution de gestion du cycle de vie des produits (PLM) Centric 8. Le PLM nous aide à résoudre certains défis majeurs posés par les nouveaux comportements des consommateurs.
S’aligner sur les nouveaux comportements d’achat
Le secteur de l’ameublement s’est transformé ces dernières années. Le profil des consommateurs évolue entraînant un changement des habitudes d’achat. Les millennials jouent un rôle accru en tant que consommateurs, et aussi en tant qu’acheteurs professionnels au sein des entreprises.
Une multitude de produits utilisant des matériaux novateurs et contemporains remplace désormais les meubles de rangement traditionnels (lourds, en bois, et assortis). Nous misons sur une conception avant-gardiste, associant un large éventail de matériaux, de textures et de styles pour créer des collections inspirées d’un mode de vie dynamique et créatif.
Connus pour créer des meubles inspirés d’une multitude de styles et de matériaux, nous faisons face à un défi de taille. Auparavant, un fabricant de meubles concevait une collection autour d’un seul et unique thème, puis fabriquait un lit, une table de chevet, une coiffeuse, une commode, etc., dans la même veine que le concept initial, de sorte que les clients puissent acheter l’ensemble.
Désormais, les clients veulent associer des pièces dépareillées sur le principe du « mix and match ». Au lieu de s’inspirer d’un thème et de créer treize pièces coordonnées, vous devez développer treize pièces inédites de A à Z en puisant dans différents thèmes. Les consommateurs exigent des pièces uniques et la liberté d’associer à leur guise des pièces de styles très différents.
Davantage de canaux, davantage d’informations, cadences accélérées
Au fur et à mesure de notre croissance, nous avons diversifié nos canaux de distribution. Notre boutique en ligne offre aux consommateurs le confort des achats en ligne, mais nécessite en contrepartie des descriptifs produit extrêmement détaillés. Lors de leurs achats sur notre site, les consommateurs exigent davantage d’informations sur les produits qu’ils sont sur le point d’acheter que s’ils les achetaient dans un showroom physique. Gérer ces données à l’aide de nos systèmes existants et de nos feuilles de calcul était devenu mission impossible. Nous savions que nous devions changer notre tactique.
En matière de mise sur le marché de nouveaux produits, nous devons faire preuve d’une grande réactivité, a fortiori pour le commerce en ligne. La satisfaction client doit être immédiate. Lorsqu’un client commande un article en ligne, il s’attend à être livré dans les 48 heures. Aujourd’hui, patienter six mois pour recevoir un meuble est inconcevable.
Cela représente bien sûr un défi en termes de gestion des stocks et d’approvisionnement, mais pose également des difficultés tout au long de notre chaîne d’approvisionnement. En effet, nous devons nous procurer ces produits auprès de fournisseurs fiables, respectueux des délais impartis et capables de livrer exactement la marchandise commandée. La gestion efficace de la planification, de la conception, de l’approvisionnement, de l’échantillonnage, de la communication avec les fournisseurs, du développement produit et de la mise sur le marché influe sur la rapidité avec laquelle nous pouvons mettre nos articles à disposition de nos clients et de leurs intérieurs.
Le PLM, source de satisfaction client
Pour faire face à ces défis et conserver les faveurs de nos clients, nous aspirions à un changement radical. Nous utilisions d’anciens systèmes logiciels, le programme Excel et la messagerie électronique. La saisie de données dans différents systèmes nous ralentissait et entraînait une perte d’efficacité. Nous étions en quête d’une solution moderne, souple et évolutive capable d’accompagner notre croissance. Nous avons donc opté pour le PLM de Centric.
La solution PLM de Centric met à notre disposition une plateforme unifiée couvrant tous les aspects du développement produit, de la première inspiration aux tests via l’approvisionnement. Avec un référentiel unique regroupant des informations fiables sur les produits et une plateforme collaborative centralisée, nous disposons désormais de la vue d’ensemble et de la fluidité de communication nécessaire pour répondre à une demande axée sur la production de davantage de produits, plus diversifiés, et des délais de mise sur le marché plus serrés.
Centric PLM améliore l’efficacité du processus de développement : les modèles peuvent être réutilisés pour décliner de nouvelles variantes à partir des produits précédents. Nos fournisseurs utilisent des flux d’information rationalisés pour échanger avec nos coordinateurs. La communication est améliorée, en particulier lors des phases d’échantillonnage et de tests de nos nouveaux produits. Tous sont au diapason.
Le secteur de l’ameublement se caractérise par sa lenteur, mais il est soumis aux mêmes pressions et tendances que les secteurs de la mode, de la distribution et des autres produits de grande consommation. Nos clients attendent maintenant un plus vaste choix et davantage de diversité, des délais d’approvisionnement plus serrés et une expérience d’achat fluide. Avec le PLM de Centric, nous disposons du socle technologique indispensable au pilotage de notre croissance d’entreprise et fournissons beaucoup plus rapidement aux clients les produits qu’ils convoitent.
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