İşin özüne indiğimizde, çok kanallı bir sistem alıcının ürünle ve markayla ilgili deneyimini iyileştirmeye odaklanır. Müşterilerin istedikleri şeye istedikleri zaman sahip olmalarını istiyor olmak demektir. Ancak pandemiyle birlikte perakende dünyasında meydana gelen değişimin ardından çok kanallılık iyice önemini artırarak “olsa iyi olur” yaklaşımından çıkıp şirketlerin ayakta kalması için bir gereklilik haline geldi. Öyle ki, perakendecilerin %45’i perakende stratjilerine yeni kanallar eklediklerini belirtti.
Tabii bir şirketin alelacele yeni bir çok kanallı stratejiye geçiş yapmadan önce işletmelerinin ve işletme içinde kullandıkları sistemlerin kapasitesini ve sınırlarını çok iyi anlaması gerekir. İdeal bir durumda, müşterilerinizin bekledikleri kişisel deneyimi yaşayabilmesi için stok seviyelerinizin gelen siparişleri karşılayacak şekilde optimize olmasını istersiniz.
Envanterin Sipariş Karşılama Kapasitesi ve Entegre Teslimat
Günümüzde müşteriler ister internetten, ister mağazadan, isterse ikisinden birden olsun, siparişlerin karşılanmasında yaratıcı kanallar beklentisine girmiştir. Modern bir çok kanallı perakende stratejisinde olması gereken ilk şey esnekliktir: Nereden gelmiş olurlarsa olsunlar, siparişlerin karşılanabilmesi için envanterin anlık olarak her zaman en iyi seviyede bulunması gerekir.
Perakendeciler ürünlerini şu şekillerde satışa sunabilir:
- İnternet sitesinden veya mobil uygulamadan verilen takip numaralı siparişle eve ve merkezi bir noktaya teslimat
- Sipariş verildiğinde aynı gün mağazadan teslim alma
- Satın almadan önce deneme imkanı ve ürün demosu
- Ürünlerin marka ortaklığı ve bayiliklerle erişilebilir olması
Ayrıca ürünlerin başka bir ürünle veya yenisiyle değiştirilmesinin, para iadesi yapılmasının kolaylaştırılması gerekir. Bazı müşteriler ürünlerini taramayı, belirli bir noktaya bıraktıktan sonra iadeleri takip etmeyi, veya doğruca mağazaya gitmeyi tercih edebilir. Ürün iadesi yapmak isteyen müşterilerinize aralarından kendilerine en uygun olanı seçebilecekleri alternatifler sunun. Böylece markanın olumlu bir imajını çizerek sonradan yeniden gelmelerini sağlayın.
Müşteri Deneyimine Kişiselleştirme Katın
Bir şirketin müşteri deneyimini bir üst seviyeye çıkarması için kişiselleştirmeye yatırım yapması gerekir.
Müşteriler pandemi sonrası hayata geçiş yaparken mağazalarda alıştıkları ayrıntılı ve kişiselleştirilmiş, zengin bir alışveriş deneyimini istiyorlar. İnternetten mağazaya (clicks-to-bricks) diye adlandırılabilecek bu yeni trendde perakendeciler internetten ve mağazadan alışverişi birleştirerek yeni bir müşteri deneyimi sunuyor.
Müşteriyi bireysel seviyede anlamak ve onun markanızla bağ kurmasını sağlamak çok önemlidir. Bu da aslında reklamları, özel teklifleri, indirimleri ve ödül kampanyalarını her müşteriye göre ayrı ayrı ayarlamak demektir. Müşterilerinizin kişiselleştirme deneyimini, ürünleri mağazadan almalarını hedefleyecek şekilde internet kampanyalarıyla başlatın
Centric Planlama, Çok Kanallı Stratejinizi Nasıl Mükemmelleştirir
Bir işletme neyin gerekli olduğuna karar verdikten sonra doğru araçlara yatırım yapma zamanı gelmiş demektir. İşletmelerin bütün verileri tek bir yerde senkronize edebilmesi gerekir. Böylece perakendeciler en karmaşık sipariş karşılama stratejilerini bile güvenilir bir veri ağı içinde yerine getirebilir, tedarik zincirini gerçek zamanlı olarak gücelleyebilir, departmanlar arasında şeffaf ve sağlıklı bir iletişim kurabilir.
Centric Planlama bunu yapabilecek araçtır. Envanter verilerini optimize ederek hangi kanaldan gelmiş olursa olsun bütün siparişlerin paketlenmesini, takip edilmesini, teslim edilmesini ve iadelerini zamandan ve maliyetten tasarruf edecek şekilde mümkün kılar.
Ayrıca, müşteriye öncelik tanıyan kişiselleştirilmiş yaklaşımlar kullanarak müşteri bağları kuvvetlendirilmek istendiğinde, Centric Planlamanın sağladığı müşteri davranışları raporu, tahmin modelleri ve makine öğrenimi, müşterilerin hangi mağazadan, şehirden veya ülkeden neyi aldıklarını eksiksiz olarak göstererek bununla ilgili çalışma yapan departmanlara yardımcı olur. Bu modellemeleri kullanarak gelecek sezonda neyin satacağını daha iyi tahmin edin, stoklarınızı ona göre ayarlayın.
Sonuç:
Dijital dönüşümü sağlayacak bir aracınız yoksa sürekli değişen müşteri trendlerini yakalamaya çalışan bir çok kanallı strateji yürütmek hiç kolay iş değildir. Neyse ki, Centric Planlama entegre olması, yönetmesi ve ihtiyaçlara göre ayarlanması kolay bir çözüm sunuyor. İşletmelerin çok kanallı strateji yürütmesi artık olması iyi olacak bir yaklaşım olmaktan çıkıp, bugünün perakende ortamında rekabetten kopmamak için uygulanması şart hale geldi.
Share this article
