Секрет успешного управления рабочими отношениями удаленно, рассказывает Сильвано Джоли

Во время изоляции многие компании по всему миру обнаружили, что с правильными технологиями их команды могут эффективно работать из дома!

Удобство и комфорт удаленной работы #РаботаИзДома имеют неоспоримые преимущества как для владельцев бизнеса, так и для сотрудников, поэтому все больше компаний переходят на режим удаленной работы, по мере того как мы вступаем в «новую реальность»

Однако управление профессиональными отношениями при дистанционной работе, особенно в условиях сохраняющихся запретов на поездки, может стать реальной проблемой.

Вот почему Сильвано Джоли, менеджер по продажам в Италии и опытный профессионал удаленной работы, проливает свет на ключ к успешному управлению взаимоотношениями с поставщиками, клиентами, партнерами по проекту и другими при дистанционной работе.

Читайте дальше, чтобы получить его содержательный совет и узнать, какое значение имеет правильный баланс между использованием технологий и «дистанционной социализацией».

Назовем это «дистанционной социализацией»

В последнее время мы все тысячи раз слышим термин «социальное дистанцирование», и, к счастью, это способствует замедлению распространения COVID-19! Но психолог Джамиль Заки недавно ввел новый термин, который, я считаю, мы все должны использовать чаще, он называется «дистанционная социализация».

Несмотря на то, что ограничения работы развели нас по разным сторонам, в некотором смысле это даже сблизило нас. Технологии позволяют нам общаться в чате с бабушкой и дедушкой, проводить виртуальные вечеринки с близкими и общаться с давно потерянными друзьями. Мы находим способы продолжить общение издалека или, так называемую, «дистанционную социализацию».

Эта концепция также важна в нашей работе. Подход «дистанционной социализации» является одним из ключей к эффективному управлению профессиональными отношениями в условиях удаленной работы.

«Дистанционная социализация» особенно важна для построения новых рабочих отношений

Все изменилось в начале этого года, когда по всему миру начали происходить остановки работы предприятий. В Centric Software, особенно в Италии, мы быстро адаптировались к ситуации. Наша команда уже привыкла работать из дома, или, как мы говорим, привыкла «работать с умом». Однако, нам нужно было укрепить определенные виды деятельности, которыми мы ранее занимались с нашими клиентами при личных встречах. Технологии, конечно, сыграли огромную роль в рационализации процессов для всех, но «дистанционная социализация» также стала ключевым фактором, особенно при установлении новых отношений.

Мы смогли осуществить дистанционное внедрение программного обеспечения для одного из наших дорогих клиентов, давнего итальянского бренда класса люкс. Благодаря нашей команде экспертов и инновационным цифровым решениям, 250 пользователей запустили в эксплуатацию Centric PLM во время карантина в Италии. Мы предоставили бесконечное количество часов онлайн-обучения и множество видеоуроков, чтобы это стало возможным.

И, какое это имеет отношение к дистанционной социализации?

Что ж, когда Вы не можете встретиться лично, новые ситуации могут обернуться еще большим стрессом, особенно для тех, кто не очень разбирается в цифровых технологиях. Предоставление пространства и времени для общения во время выполнения операций в цифровом формате обязательно! В нашем случае это особенно помогло при встрече с новыми пользователями во время наших удаленных внедрений.

Несколько советов для успешной «дистанционной социализации»

При удаленном управлении рабочими отношениями важно помнить несколько золотых правил «видео-этикета» (например, этикет видеоконференцсвязи), которые особенно важны в напряженных ситуациях!

1. Используйте видеосвязь, когда это возможно. Так как мы люди, большая часть нашего общения является невербальной. Если Ваша аудитория не может видеть Вас во время конференц-звонка, Вы не сможете донести свои идеи достаточно четко.
2. Адаптируйте и используйте те же правила этикета общения, что и при личной встрече. Например, проведите раунд презентаций, чтобы все познакомились друг с другом. Когда Вы приходите на встречу и погружаетесь прямо в основную тему, это уменьшает вовлеченность и взаимодействие участников во время сессии.
3. Подготавливайте и делитесь повесткой дня. Все участники должны знать темы и расписание встречи, чтобы каждый мог быть готов выступить.
4. Установите правила встречи. Общение в видеоконференциях может стать беспорядочным, поэтому убедитесь, что Вы установили правила, чтобы все знали, как и когда взаимодействовать во время встречи: когда просить слово, отправлять сообщения в чат, задавать вопросы и т.д.
5. Делайте перерывы, даже короткие перерывы для простых разговоров о новостях, спорте, праздниках и т. д. Этот шаг сделает встречи гораздо более дружелюбными.
6. Проводите опросы. Опросы являются отличным инструментом для вовлечения участников и дают им возможность поделиться своим мнением. Таким образом, Вы можете анализировать ход встречи и совершенствовать будущие сессии.

Управление поставщиками удаленно

Несмотря на то, что подход «дистанционной социализации» жизненно важен, наличие правильных технологий, позволяющих выполнять повседневную работу, также абсолютно необходимо, особенно при управлении поставщиками.

Зум-звонки и переписки в мессенджерах заменили традиционное офисное общение и личные встречи для миллионов профессионалов. Но этих решений просто недостаточно для команд, занимающихся разработкой продукта, закупками или мерчендайзингом.

Как Вы можете просматривать образцы, когда Вы не можете путешествовать? Как Вы можете подтверждать ценовые предложения, не имея полную наглядность конечной маржи продукта? Как Вы можете быстро (и лучше) принимать решения о снабжении и закупках, работая удаленно?

В Centric мы быстро отреагировали на эти потребности, чтобы команды могли беспрепятственно управлять процессами с поставщиками. Недавно мы выпустили серию из 3 цифровых досок для быстрой совместной работы, которые могут быть внедрены в течение нескольких недель, а не месяцев.

Существуют и другие технологии, такие как 3D, AI, облачные решения, PLM и мобильные приложения, которые также являются революционными нововведениями для бизнеса в индустрии моды, товаров класса люкс, потребительских товаров и розничной торговли. И они будут по-прежнему очень важны, по мере того как мы вступим в следующую «новую реальность».

Достижение правильного баланса в период после пандемии

Из привилегии, которой когда-то была, «умная работа из дома» стала ожидаемым способом работы для миллионов специалистов по всему миру. Когда мы начинаем открывать для себя следующий «новую норму жизни», мы должны не только быть продуктивными, но и продолжать расти профессионально и лично. Нам нужно не только заботиться о нашем физическом благополучии, но и сохранять наше психическое здоровье. Так что не забывайте практиковать «дистанционную социализацию», особенно если Вы один из миллионов работников, которые будут работать из дома в период после пандемии.