por Douglas Estremadoyro, Vice-Presidente de inovações de negócios, Four Hands
Four Hands foi fundada em 1996 e está sediada em Austin, Texas. Nós somos designers, fabricantes, atacadistas e varejistas globais de móveis, de arte e acessórios residenciais inovadores.
Não somos uma empresa de móveis tradicional, e por isso, somos muito sensíveis às mudanças de comportamento dos consumidores. Hoje, muitos consumidores esperam que as marcas moveleiras operem em uma maneira similar às marcas de moda ou de bens de consumo, com muitos produtos novos e tendências chegando às prateleiras rapidamente, e as empresas moveleiras precisam acompanhar esta expectativa.
Recentemente, começamos a atuar em uma iniciativa estratégica para investir em tecnologia a fim de apoiar o nosso rápido crescimento e, como parte disso, selecionamos a Gestão de Ciclo de Vida do Produto (Product Lifecycle Management – PLM), Centric 8, para gerenciar o desenvolvimento de nossos produtos e o processo de comercialização. Estes são alguns dos principais desafios relacionados ao consumidor que o PLM nos ajuda a abordar.
Mudança nos padrões de compra
A indústria de móveis tem se transformado nos últimos anos. A base de consumidores está mudando e, como resultado, os padrões de compra de móveis estão mudando. Os Millennials, ou geração Y, estão exercendo um papel mais importante como consumidores e também como compradores para as empresas.
Há uma mudança que deixa de lado os móveis tradicionais, que são de madeira pesada e combinam as peças da mobília, rumo a uma variedade de peças únicas, que usam materiais inovadores e contemporâneos. Nós nos concentramos no design das próximas tendências, misturando uma variedade eclética de materiais, texturas e estilos para criar coleções de estilos de vida dinâmicos e criativos.
Como somos conhecidos por criar móveis com muitos estilos e materiais diferentes, encontramos um desafio complicado. No passado, uma empresa moveleira projetaria uma coleção com um único tema e, assim, faria uma cama, um criado-mudo, uma penteadeira, um baú e outros itens seguindo o mesmo design de modo que os clientes pudessem comprar o jogo inteiro.
Agora, os clientes querem misturar e combinar. Em vez de trabalhar com um tema e criar 13 peças que sigam este tema, agora você tem que desenvolver 13 novas peças do zero usando temas diferentes. Os consumidores exigem singularidade e flexibilidade para escolher uma combinação de peças com estilos muito diferentes.
Mais canais, mais informação, maior velocidade
Conforme crescemos, nós fomos diversificando nossos canais de comercialização. Nosso
e-commerce oferece aos consumidores a conveniência de compras on-line, mas também requer um alto nível de informação sobre o produto. Ao comprar on-line, os consumidores precisam de muito mais informação sobre os produtos que estão prestes a comprar do que precisariam buscar em uma loja física. Gerenciar esses dados usando nossos sistemas legados e planilhas tornou-se quase impossível. Sabíamos que tínhamos de fazer algo diferente.
Quando se trata de levar produtos ao mercado, precisamos reagir com velocidade. Isso é especialmente verdadeiro com o comércio eletrônico. Você tem que ser capaz de fornecer satisfação instantânea. Quando as pessoas encomendam uma peça on-line, elas esperam que seja entregue dentro de 48 horas. Os consumidores hoje em dia certamente não aceitam aguardar 6 meses para receber um móvel!
Este é, obviamente, um grande desafio em termos de armazenagem e distribuição, mas há vários outros desafios ao longo da nossa cadeia de suprimentos, pois precisamos obter estes produtos de fabricantes confiáveis, que entreguem no prazo e possam fornecer exatamente o que queremos. Gerenciar o planejamento de merchandising, design, fornecimento, amostragem, a comunicação com fornecedores, desenvolvimento de produtos e o lançamento para o mercado de forma eficiente influencia a rapidez com que podemos entregar aos clientes e seus lares.
Como o PLM impulsiona a satisfação do cliente
Para lidar com esses desafios e manter nossos clientes satisfeitos, precisávamos de uma grande mudança. Nós estávamos trabalhando com sistemas de software legados, Excel e e-mail, e inserir dados em vários sistemas nos atrasou e nos tornou ineficientes. Procuramos, assim, um sistema moderno, flexível e escalável que pudesse apoiar nosso crescimento e selecionamos o Centric PLM.
O Centric PLM nos fornece um hub central para tudo o que esteja relacionado a desenvolvimento de produtos, desde a inspiração até o teste e aquisição. Com uma única versão da verdade para a informação sobre o produto e um local central para o trabalho colaborativo, agora temos a visibilidade e comunicação perfeita que precisamos para acompanhar a demanda por mais produtos, maior variedade e tempo mais rápido de comercialização.
O Centric PLM possibilita maior eficiência no processo de desenvolvimento, permitindo a reutilização de modelos para criar novas versões de produtos anteriores. Os fornecedores têm a capacidade de se comunicar com nossos coordenadores de fornecimento usando um fluxo de informação mais simplificado, especialmente quando se trata de amostragem e teste de nossos novos produtos, e garantimos que todos estejam falando a mesma língua.
A indústria moveleira tradicionalmente possui um ritmo mais lento, mas tornou-se sujeita às mesmas pressões e tendências como o ramo da moda, varejo e outros setores de bens de consumo. Nossos clientes esperam agora mais opções e variedade, maior velocidade e uma experiência de compra sem problemas. Com o Centric PLM, temos a base tecnológica para lidar com o nosso negócio em crescimento e dar aos clientes o que eles querem muito mais rápido.
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