“옷 한 벌에 관련된 엑셀 문서는 셀 수 없이 많습니다. 이메일을 보내려고 할 때, 필요한 정보를 찾는 것은 쉽지 않고, 빨리 찾으려고 하다 패닉을 겪곤 합니다.”
Chaser의 설립자이자 IT팀의 책임자인 Hadi Salem은 데이터 관리가 필요하다고 생각해 왔습니다. Chaser는 PLM 시스템 도입 전, 제품 개발을 위해 엑셀 문서로 작업해왔었습니다. 그는 직원들에게 “정보에 대한 사용, 관리 그리고 책임은 PLM을 통해 하는 것이 수월할 것이다.” 고 이야기했었습니다. 하지만 운이 나쁘게도 기존에 도입했던 PLM 시스템은 Chaser가 필요로 하는 견고함은 없었습니다. Centric PLM®으로 교체 후, 회사는 이를 중심으로 운영되고 있습니다. 의사 소통이 개선되었고, 원격 작업이 가능해지고, 모든 제품 데이터가 모두가 찾을 수 있는 단일 플랫폼을 통해 들어오고 나가게 됩니다. 이 모든 것이 어떻게 가능할까요?
CHASER 소개
캘리포니아에 본사를 둔 Chaser는 1998년에 설립되었습니다. Rock & roll의 영향을 받은 Chaser는 여성, 남성 그리고 키즈를 위한 컨템포러리 의류 브랜드입니다. ”과거 세대의 아이콘에서 영감을 받아 Los Angeles에서 디자인된 컬렉션은 지속적으로 기대를 받고 있습니다. 핏, 원단, 재질 그리고 옷의 구조적인 면을 포함하여 모든 부분에서 최고라고 할 수 있습니다. 차려 입을 때에도, 또 그렇지 않을 때에도 Chaser를 입으면 쿨 한 분위기를 낼 수 있습니다.” Chaser의 80%는 도매이며, 유럽으로 진출하여 미국 전역의 부티크를 통해 판매됩니다. Saltwater luxe와 Sandrine Rose, 두 브랜드의 모회사이기도 합니다. 모든 브랜드는 웹사이트를 통해 소매로 구매가 가능하며, 일부 국가에는 해외 배송도 가능합니다.
데이터 정리
누구나 변경할 수 있는 수많은 엑셀 문서에 대한 관리로 인해 여러 버전들이 돌아다니고 있었기에 PLM은 필요했습니다. “Chaser 브랜드만 해도 시즌당 500개 이상의 스타일이 있습니다. 한 스타일에 대한 엑셀 파일을 공장으로 보내고, 이메일의 수신자는 7명이라고 가정해봅니다. 수정 사항이 생길 경우 엑셀 파일은 셀 수 없이 증가합니다.” 라고 Salem은 이야기합니다. “엑셀을 사용하면 모든 것이 어디에 있는지 알 수 없습니다. 수많은 여러 파일들이 여기저기 흩어져 있습니다. 이 파일들은 로컬 드라이브에 혹은 서버 드라이브에 아니면 클라우드에 저장될 수 있습니다. 사용자는 찾아낼 수가 없습니다. 하지만 Centric PLM은 모든 것을 한 곳에서 저장하고 관리하여 실수가 생기면 책임/처리할 사람을 알아낼 수 있지만, 이러한 관리는 엑셀에서는 불가능합니다.
두 번 만에 일어난 행운
Chaser는 PLM을 사용하기 시작했습니다. Salem은 “데이터가 어디에 있는지 아는 것은 정말 중요합니다.”라고 말합니다. 그들이 사용한 첫 번째 PLM 시스템은 내부 사용자에 대한 액세스 및 권한을 정의함에 있어 어려움이 있었습니다. 세 개의 고유한 브랜드를 가지고 있는 Chaser는 각각의 다지인을 별도로 유지하고 협력 업체가 PLM의 특정 영역에 대한 권한을 제한하고 싶었지만, 이러한 관리가 불가능했습니다. 차세대 PLM이자, 모바일 그리고 클라우드 기반인 Centric PLM은 Chaser가 우려하는 문제들을 정확하게 해결할 수 있고, 무엇보다 단일 플랫폼으로 정보를 관리/제공합니다.
엑셀 문서 작업은, 이제 그만
엑셀 문서를 줄인다는 것은 어떤 의미 인가에 대한 Salem의 대답은 “제품 개발 관리에 있어 엑셀 문서를 더 이상 사용하지 않는다, 즉 엑셀은 우리에게서 사라졌다.”였습니다. “수천 개의 엑셀 파일이 있다는 사실은 중요하지 않습니다. 같은 스타일에 대해 7~8개의 다른 버전이 있을 수 있다는 사실이 문제입니다. 우리가 줄이고 싶은 것은 공장에 전달되는 필요 없는 정보의 양입니다. 또 다른 경우로는, 엑셀을 사용해 본 사람들은 알 것입니다. 공장이 가지고 있는 버전과, 우리가 가지고 있는 버전이 달라 같은 제목이지만 다른 치수를 보고 있을 수도 있습니다.
Centric PLM은 정보가 들어오고 나오는 곳이 같습니다. 정보는 한곳에 있고, 이는 ‘싱글소스’를 의미합니다.
연습을 통한 완벽함
3개의 Chaser브랜드에서 Centric PLM 사용을 시작했습니다. Salem은 “소프트웨어에서 가장 어려운 부분은 사람들이 소프트웨어를 사용하게 하는 것입니다. 더 많이 사용할수록 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다. 처음에는 언덕을 오르는 것과 같으며 어렵습니다. 우리는 사용하는 방법을 배워야 했고 끊임없이 반복했습니다.”
“1년을 사용하고 나니 조금 편해졌다고 말하고 싶습니다. 사람들은 점점 더 익숙해지고 있습니다. 그리고 지금부터 2~3년 안에는 우리는 더 편하고 잘할 것입니다. 다시 엑셀로 일하던 때로 돌아갈 수 없을 거라 확신합니다.” Salem은 계속해서 “자동차 운전을 배우는 것과 같습니다. 더 많이 해볼수록 더 쉬울 것입니다. 아직 경주용 자동차 수준에 도달했다고 말할 수는 없지만 도로 주행은 가능한 정도입니다. 사용을 하면 할수록 우리의 요령이 생깁니다.”
Salem은 일반적인 소프트웨어에 대한 자신의 철학을 공유합니다. “소프트웨어가 가지고 있는 능력의100%를 사용하는 것은 불가능합니다. 마이크로소프트 엑셀의 사용자 중 40%가 아마도 덧셈과 뺄셈에만 사용하고 있을 거라고 말하고 싶습니다. 결국 이 모든 기술은 소프트웨어를 제공하는 사람과 소프트웨어를 사용하는 사람에게 달려있습니다.”
노동의 열매
Salem은 “회사에 [PLM]의 필요성을 강조했고, 이제야 그 결실을 보고 있습니다. 필요시 스타일을 더 빠르게 복제하여, 더 빠르게 수정할 수 있습니다. 우리는 시스템을 일관되게 사용하며 사람들은 Centric PLM 외의 곳에서는 치수/내용을 변경할 수 없습니다. PLM을 사용함으로써, 공장과의 의사소통이 더 좋아지고 업무의 속도가 빨라졌습니다. 재택근무가 필요할 때가 있습니다. 아이가 아프지만, 작업지시서를 열어봐야 할 때가 생길 수도 있습니다. 직원들은 어디에서나 로그인 하여 노트북을 통해 데이터에 액세스 하는 것이 가능합니다. Centric PLM이 이런 일들을 가능하게 합니다.”
핵심은 즉각적 대응
Salem은 센트릭 소프트웨어와의 파트너십을 믿습니다. “센트릭 팀의 지원을 받는 한 우리는 더 성공할 것입니다. 교육 부분에서 특히 큰 도움을 주었습니다. 초반에 문제가 있을 때 바로 다시 돌아와 새로운 사람들을 교육하고, 항상 그 자리에 있어주었습니다.”
“저는 [센트릭 영업 담당자]와 특히 좋은 관계를 맺고 있다고 생각합니다. 그는 항상 통화가 가능하고, 통화중 혹은 부재중일때 때는 연락한지 1,2분 만에 바로 다시 연락을 주곤 했습니다. 지원팀의 대응 역시 무척 바릅니다.” 센트릭에 대해 Salem은 “소프트웨어 자체도 좋고 센트릭 사람들은 더 좋습니다. 이부분은 우리에게 매우 중요합니다.” 라고 이야기합니다.
