Mud Pie의 시니어 홈 머천다이저인 캐서린 베니(Katherine Bennie)는 수상 경력에 빛나는 선물용품 및 의류 회사인 Mud Pie가 시간이 많이 소요되는 데이터 입력 작업의 절감에서부터 SKU 수 증가에 맞추기 위해 크리에이티브 팀에 필요한 리소스를 제공하는 것에 이르기까지, 성장에 수반되는 다양한 도전 과제들을 해결하기 위해 Centric PLM을 어떻게 활용했는지에 대해 설명합니다.
Mud Pie는 1988년 CEO인 마르시아 밀러(Marcia Miller)가 창업한 세라믹 선물용품 기업으로 시작하여 수년간 폭발적인 성장을 보였습니다. 현재는 홈, 베이비 및 패션의 세 가지 파트로 나뉘어 모두 빠른 속도로 성장하고 있습니다.
우리의 가장 큰 도전 과제는 고객들에게 새로운 제품을 계속해서 제공할 수 있도록 160가지 제품 유형에 걸쳐 6,600개 이상의 활성 SKU에 대해, 낮은 이월률(carryover rate)을 유지하면서 시즌별로 수많은 새 제품을 출시하는 것이었습니다. 2017년 Centric 제품 라이프사이클 관리(PLM)를 도입한 이후, 우리는 비즈니스 성장에 수반되는 문제들을 손쉽게 처리할 수 있게 되었습니다.
Centric은 어떻게 도움이 되었을까요?
- 모든 부서에 대해 시간 절약
새로운 제품을 출시한다는 것은 매우 힘든 일이었습니다. 예들 들어 디자이너는 공급 업체와의 커뮤니케이션을 위해 파일 공유 사이트와 이메일을 이용했습니다. 자 라이브러리가 없었기 때문에 우리가 원하는 자재와 마감이 무엇인지에 관하여 질문이 여러 번 오가야만 했고, 이는 프로세스를 지연시키는 원인이 되었습니다.
샘플 평가 후, 머천다이저는 공급업체로부터 받은 최종 제품 정보를 일일이 수동으로 데이터베이스에 입력해야 했습니다. 데이터의 복사 및 붙여넣기에 수많은 시간이 소비되었으며 오류 발생으로 일정이 또 지연되곤 했습니다. 게다가 이 데이터베이스는 매우 느리고 충돌이 자주 일어나 복구될 때까지 기다리느라 시간이 낭비되었습니다. 와이파이가 지원되지 않는 환경이어서 회의 때마다 시간이 많이 소요되었죠. 결국 내용을 확인하거나 프린트를 위해 자기 자리로 돌아갔다가 헐레벌떡 복귀하는 일도 많았습니다.
Centric PLM이 제공하는 제품 데이터에 대한 최신의 확실한 단일 소스는 시간을 크게 절약해 주었습니다. 우리가 보유한 주요 공급업체 세 곳은 시스템에 연결되어 있어 즉각적인 커뮤니케이션이 가능합니다. 디자이너가 BOM(Bill of Materials)을 완성하자 마자 공급업체는 바로 개발을 시작하고, 자재 라이브러리를 통해 모든 사람이 동일한 정보를 공유할 수 있습니다. 디자이너는 끊임없이 새로운 아이템을 창조하거나 시스템에서 이전 시즌의 스타일 정보를 재사용하여 새로운 컬렉션을 더 빨리 만들어낼 수 있으므로, 머천다이징 팀의 경우 시간을 엄청나게 절약하게 되었습니다. 질문에 대해 즉각적으로 답변이 가능해지면서 회의 문화도 바뀌었습니다. 이전보다 훨씬 짧은 시간 안에 더 많은 의사결정과 샘플을 얻을 수 있게 된 거죠.
- 시장 조사의 변화
PLM 이전에는 성장을 방해하는 심각한 요소 중 하나가 비효율성이었습니다. 우리는 합리적인 가격으로 소비자에게 가능한 최상의 제품을 제공하고자 시장 조사와 제품 개발에 더 많은 시간을 할애할 필요가 있었습니다. 하지만 비효율성으로 인해 이는 매우 힘든 일이었죠. 모든 부서가 배송 및 카탈로그 인쇄 시간 때문에 타이트한 마감 시간에 시달리고 있었습니다. 또한 신제품 추가를 위한 시장 조사로 인해 타임라인을 지키는 것은 한층 더 어려웠죠.
아이디어를 얻거나 공장과의 미팅을 위한 해외 출장에서는 매일 수많은 공장을 방문하고 엄청난 양의 메모를 하며 사진을 찍게 됩니다. 이 자료는 미팅이 끝난 후 정리해서 공급업체에 보내야 합니다. 대부분의 출장은 너무 빡빡하게 진행되기 때문에 출장을 마칠 때까지 이 작업은 불가능했습니다. 결국 이로 인해 모든 제품의 타임라인에 몇 주를 더 추가해야만 했습니다.
Centric의 제품 노트 모바일 앱을 사용하는 지금은, 공장을 방문하는 동안 사진을 찍고 메모를 하여 시스템에 바로 업로드 할 수 있으므로 다른 팀원들과 공급업체는 출장자가 어디에 있든 바로 시스템을 통해 정보를 얻을 수 있습니다. 우리가 사무실로 돌아오는 비행기 안에 있는 동안에도 공급업체는 바로 프로젝트를 시작할 수 있습니다. 따라서 이러한 출장 기간에 제작되는 각 제품들의 경우 개발 기간을 일주일 정도 절약할 수 있게 되었으며, 신제품에 대한 의사결정 및 공급업체와의 진행 방식 또한 변화하게 되었습니다.
- 창조적 활동의 지원
우리가 결정적으로 Centric을 선택한 이유는 Adobe Illustrator와 막힘없이 호환되기 때문입니다. 이는 아주 사소해 보이지만, Mud Pie의 창조적인 관점에서는 매우 중요한 요소입니다. 만약 디자이너들이 사용하기를 원치 않았다면 이 시스템은 제대로 자리잡기 힘들었을 것입니다. 따라서 그들이 가장 사용하기 편한 프로그램에서 작업할 수 있는 시스템으로 전환하는 것이 무엇보다도 중요했습니다.
우리 디자이너들은 시스템에 그들의 프로세스를 빠르게 적용하여 손쉽게 활용하였습니다. 시스템 전환은 최대한 원활하게 진행되었고, 이를 바탕으로 디자인 완성에 소요되는 시간이 단축되었습니다. 크리에이티브 팀은 새로운 시스템을 익히는 동시에 SKU수를 지속적으로 늘려나갈 수 있었습니다. 기술 디자인 팀은 Centric의 피팅 리뷰(Fit Review) 모바일 앱을 특히 마음에 들어하죠. 노트를 손으로 작성하고 책상 앞에서 수동으로 정보를 입력하는 대신, iPad를 사용해서 현장에서 바로 샘플을 평가할 수 있으니까요.
Centric PLM을 통해 우리는 제품 라이프사이클의 각 단계를 더 잘 파악할 수 있게 되었으며 팀원들은 보다 짜임새 있는 시간 활용이 가능해졌습니다. 이제 제품의 연구분석처럼 성장 촉진을 위한 활동에 더욱 많은 시간을 투자할 수 있고, 경상비를 늘리지 않고도 SKU수를 늘릴 수 있습니다. 시간은 가치를 매길 수 없을 정도로 중요합니다. 팀원들은 회사의 성장 유지와 지원을 위해 효율적으로 일할 수 있어야 하죠. 미팅에서 사람들은 여전히 묻곤 합니다. ‘PLM이 없을 때 우리는 어떻게 일했던 거지?”
성공 스토리 읽기: Mud Pie와 Centric PLM
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