옴니 채널 전략은 소비자들의 긍정적인 쇼핑 경험과 브랜드 이미지 개선을 목표로 합니다. 코로나19로 인하여 리테일 업계의 큰 변화가 일어 나면서, 옴니채널은 더 이상 하나의 옵션이 아닌 비지니스의 생존을 위한 필수 전략이 되었습니다. 실제로 리테일 업체 중 45%가 코로나19 이후 옴니채널 전략을 수용하였습니다.
그러나 새로운 옴니채널 전략을 수립하기에 앞서 비즈니스의 기능과 문제점들, 이를 해결해 줄 수 있는 시스템들에 대해 잘 파악하고 있어야 합니다. 주문 처리와 재고 관리를 확실히 할 수 있는 능력을 기반으로 고객이 원하는 수준의 쇼핑 경험을 제공할 수 있어야 합니다.
재고 처리 기능과 통합 배송
오늘날 소비자들은 온/오프라인을 오가는 유연한 채널 활용에 익숙해져 있습니다. 최신 옴니채널 리테일 전략에 있어 가장 중요한 것은 유연성입니다. 항상 최적화된 실시간 재고 관리로 주문의 출처와 관계없이 주문 처리가 가능하여야 합니다.
리테일 업체들은 다음의 기능들을 가지고 있어야 합니다.
- 주문 추적 기능을 가진 웹사이트, 앱을 통한 배송
- 온라인 주문 당일 매장 픽업
- 구매 전 체험 제공
- 제휴/할인 매장에서도 구매 가능
제품의 교환, 교체, 환불 또한 자유로워야 하며, 일부 소비자들은 구매 전 제품을 직접 살펴 보고 반납하는 것을 원할 수도 있습니다. 소비자들이 원하는 방법으로 제품을 체험할 수 있도록 다양한 옵션을 제공하여, 긍정적인 브랜드 이미지를 구축할 수 있습니다.
소비자 개인에 맞춤화된 서비스
고객 경험을 한 단계 끌어올리기 위해서는 맞춤화 서비스에 투자해야 합니다.
소비자들은 위드코로나 시대로 접어 드는 현 상황에서, 이전의 오프라인 매장에서 경험했던 세심하고 맞춤화된 서비스를 온라인 공간에서도 경험하기를 원합니다. 온/오프라인 공간을 통합한 이러한 트렌드는 두 공간 사이의 장벽을 허물어 소비자들에게 완벽한 고객 경험을 제공하는 리테일 전략입니다.
이를 위해서는 소비자 하나 하나를 이해하고 브랜드와 연관시켜 각자에 맞는 광고, 할인, 캠페인을 제공할 수 있습니다. 온라인 공간을 활용하여 오프라인 쇼핑과 픽업이 가능한 온라인 서비스 맞춤화를 시작해 보세요.
Centric Planning으로 옴니채널 전략 설정
이제 무엇이 필요한지 알았다면 적합한 시스템에 투자를 할 차례입니다. 단일 플랫폼내에서 데이터 구축, 공급망 업데이트, 부서간의 투명한 커뮤니케이션을 하여 복잡한 주문을 처리할 수 있는 능력을 길러야 합니다.
Centric Planning은 이를 실현시켜줄 수 있는 시스템입니다. 시간과 비용을 효율적으로 관리하여 모든 주문, 배송, 반품에 대해 패키징, 추적, 배송할 수 있도록 재고 관련 데이터를 관리합니다.
Centric Planning을 통해 맞춤화된 고객 중심 접근 방법으로 구매자 행동 보고, 예측, 머신 러닝을 활용하여 모든 도시, 국가의 온/오프라인 매장별 판매 현황에 대한 가시성을 얻을 수도 있습니다. 이 데이터들을 이용하여 다음 시즌의 제품이 적기적소에 제공될 수 있도록 더 정확한 재고 예측과 관리가 가능하게 됩니다.
결론
디지털 혁신 시스템의 도움 없이 변화하는 소비자 트렌드에 맞는 옴니채널 전략을 수립하기란 쉬운 일이 아닙니다. Centric Planning은 통합, 관리, 맞춤화가 쉬운 데이터 기반 솔루션입니다. 이제 더 이상 옴니채널 전략은 선택 사항이 아니라 오늘날의 리테일 업계에서 살아남기 위한 생존 필수 전략이 되었습니다.
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