Douglas Estremadoyro, Four Hands 비즈니스 혁신 부문 부사장
Four Hands는 1996년 텍사스의 오스틴에서 설립되었습니다. 우리는 혁신적인 홈 퍼니싱, 아트 및 액세서리의 글로벌 디자이너이자 제조업체이며, 도매업체이자 리테일러이기도 합니다.
우리는 통상적인 가구회사가 아닙니다. 그렇기 때문에 소비자의 움직임에 매우 민감합니다. 오늘날 많은 소비자는 가구 브랜드가 패션 또는 소비재 브랜드와 비슷한 양상을 가질 것을 기대합니다. 더 다양하고, 신선하며 트렌드에 맞는 제품이 더 빨리 출시되기를 원하죠. 따라서 가구 회사들은 이러한 기대에 부응할 필요가 있습니다.
최근에는 빠른 성장을 지원하기 위해 기술에 대한 전략적인 투자를 시작했으며, 그 일환으로 제품 개발 및 시장 출시 프로세스를 관리하기 위해 Centric 8 제품 라이프사이클 관리(PLM)를 선택했습니다. PLM의 도움을 받은 핵심적인 소비자 관련 도전과제를 소개합니다.
구매 패턴의 변화
최근 몇 년 사이에 가구 업계가 변화했습니다. 소비자의 기반이 바뀌었고, 그에 따라 가구의 구매 패턴 또한 변화했습니다. 밀레니엄 세대가 소비의 주체로, 또한 기업의 구매자로 더욱 중요한 역할을 하고 있습니다.
현대에는 나무로 만들어져 무겁고 다른 가구와 매치시켜야 하는 전통적인 수납 용품에서 벗어나 혁신적이고 현대적인 재료를 사용하는 아이템 기반의 다양한 가구로 변화하고 있습니다. 우리는 역동적이고 창의적인 라이프스타일의 컬렉션을 만들기 위해 재료, 텍스쳐 및 스타일을 다양하게 결합하여 트렌드에 맞도록 디자인하는데 중점을 두고 있습니다.
우리는 다양한 스타일과 재료로 가구를 제작하는 것으로 잘 알려져 있기에 복잡한 도전 과제에 당면하게 되었습니다. 과거에 가구회사는 한 가지 테마를 가지고 컬렉션을 디자인한 다음, 침대, 나이트스탠드, 화장대, 서랍장 등을 동일한 기본 디자인으로 만들어 고객이 가구를 세트로 살 수 있도록 했습니다.
하지만 오늘날의 고객은 용도에 따른 다른 디자인을 원하죠. 한 가지 테마를 만들고 그 테마를 토대로 13가지의 가구를 만드는 대신에, 처음부터 각기 다른 테마를 사용한 13가지의 새로운 가구를 만들어야 합니다. 소비자들은 서로 다른 스타일의 가구를 고르고 조합할 수 있는 독특함과 유연함을 요구합니다.
더 많은 채널, 더 많은 정보, 더 빠른 속도
우리는 지속적인 성장에 따라 새로운 경로를 모색하기 시작했습니다. 전자 상거래 시장은 소비자에게 온라인 쇼핑의 편리함을 제공하지만, 동시에 높은 수준의 제품 정보를 요구하기도 합니다. 소비자는 온라인에서 제품을 구매할 경우 오프라인에서 구매하는 것보다 더 많은 제품 정보를 요구합니다. 기존의 시스템과 스프레드시트로 이러한 데이터를 관리하는 것은 거의 불가능에 가까워졌습니다. 무언가 다른 방법을 시도해야 한다는 것을 깨닫게 된 것이죠.
제품을 시장에 출시하는 경우, 즉각적인 대응이 필요합니다. 특히 전자 상거래에서는 더욱 요구되는 사항입니다. 즉각적으로 고객에게 만족감을 제공할 수 있어야 합니다. 사람들은 제품을 주문하면 48시간 이내에 제품을 받을 것이라 생각합니다. 오늘날의 소비자는 원하는 제품을 받기 위해 6개월을 기다려야 한다는 것은 상상도 하지 못하니까요.
이는 보관 및 유통 측면에서 굉장히 어려운 일이지만, 믿을 수 있는 공급업체로부터 제품을 소싱하여 우리가 원하는 제품을 제시간에 배송해야 하므로 공급망 전체에 걸친 도전과제이기도 합니다. 상품 계획, 디자인, 소싱, 샘플링, 공급업체와의 커뮤니케이션, 제품 개발 및 제품 출시에 대한 효율적인 관리는 제품이 고객과 가정에 배송되는 시간에 영향을 끼칩니다.
PLM을 통해 고객 만족도를 높이는 방법
이러한 도전 과제에 대처하고 고객을 지속적으로 만족시키기 위해서는 큰 변화가 필요했습니다. 기존의 소프트웨어 시스템, 엑셀 및 이메일, 여러 시스템에 중복으로 데이터 입력하는 작업은 은 작업의 속도를 느리게 할 뿐만 아니라 업무를 매우 비효율적으로 만들었습니다. 우리는 우리의 성장을 지원할 수 있는 현대적이고, 유연하며 확장 가능한 시스템을 찾았고, 마침내 Centric PLM을 선택했습니다.
Centric PLM은 영감을 주는 것에서부터 테스트 및 소싱에 이르기까지 제품 개발을 위한 중심 허브를 제공합니다. 확실한 단일 버전의 제품 정보와 협업을 위한 중앙 저장소 덕분에, 더 많은 제품, 더 다양한 제품을 더 빠르게 출시하라는 시장의 요구에 부합하여 가시성 향상과 원활한 커뮤니케이션을 할 수 있게 되었습니다.
Centric PLM은 기존 제품의 템플릿을 재사용하여 새로운 버전의 제품을 만들 수 있으므로, 제품 개발의 효율성을 한층 더 높여줍니다. 공급업체는 보다 간소화된 정보를 가지고 코디네이터와 커뮤니케이션 할 수 있으며 특히 새로운 제품의 샘플링과 테스트에 있어서 역량을 더 크게 발휘합니다. 그리고 모든 사람이 같은 정보를 가지게 됩니다.
가구 산업은 전통적으로 느린 속도로 진행되었지만, 요즘에는 패션, 소매 및 다른 소비재 분야와 동일한 압박과 경향에 노출되어 있습니다. 소비자는 더 많은 선택과 다양성, 더 빠른 출시 및 원활한 구매 프로세스를 기대합니다. 우리는 Centric PLM을 기반으로, 성장하는 비즈니스를 처리하고 고객이 원하는 제품을 더 빨리 제공할 수 있는 기술적인 초석을 다지게 되었습니다.
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