Etablissez un nouveau standard d’excellence pour votre stratégie de distribution omnicanale

Les expériences omnicanales visent avant tout l’amélioration du parcours d’achat des clients et de leur expérience de la marque. Elles incarnent le désir et le besoin des entreprises de s’assurer que les clients obtiennent le produit qu’ils veulent, quand ils le veulent. Néanmoins, la pandémie a bousculé l’univers de la distribution, accélérant et imposant l’omnicanal comme un élément essentiel à la survie des marques, bien au-delà d’une option « utile à avoir ». A tel point que 45% des distributeurs déclarent ajouter de nouveaux canaux à leurs stratégies de vente au détail.  

Malgré cela, avant de se précipiter pour lancer un nouveau plan omnicanal, les entreprises doivent comprendre les capacités et les contraintes de leur organisation et des outils qu’elles utilisent. Idéalement, vous voulez vous assurer que vos niveaux de stocks sont optimisés pour traiter les commandes et que vos clients obtiennent l’expérience personnalisée qu’ils attendent.  

Les capacités de gestion des stocks et des approvisionnements et la livraison intégrée

Aujourd’hui, les clients attendent des canaux de traitement des commandes créatifs – que ce soit en ligne, en magasin, ou les deux. Une stratégie omnicanale moderne doit avoir avant tout de la flexibilité, pour garantir que les niveaux de stocks en temps réel sont toujours optimisés pour que l’entreprise puisse remplir les commandes, quel que soit le canal par lequel elles arrivent.  

Les distributeurs doivent rendre les produits disponibles à l’achat via :  

• Des livraisons à domicile et dans des hubs de proximité grâce à des sites d’e-commerce ou des applications avec suivi des commandes  
• Le « click & collect » en magasin pour les commandes passées en ligne le même jour  
• Des expériences “essayer avant d’acheter” et des démos produit  
• La mise à disposition des produits via les partenariats de marque et les concessions  

Les produits doivent également être facilement échangés, remplacés ou remboursés. Certains clients peuvent vouloir scanner les produits, les déposer et suivre les retours ou aller directement en magasin. Donnez aux clients la possibilité de retourner les produits de la manière qui répond le mieux à leurs besoins et créez une association positive avec votre marque, qui va les inciter à revenir vers vous encore et encore. 

Ajoutez de la personnalisation à l’expérience client

Pour propulser l’expérience client au niveau supérieur, les marques doivent investir dans la personnalisation. 

Dans le contexte de la transition à la vie après la pandémie, les clients souhaitent bénéficier d’une expérience d’achat en ligne riche avec le même niveau de détail, de personnalisation et de praticité qu’en magasin. Cette nouvelle tendance appelée « briques et clics » est une stratégie de distribution qui mêle l’achat en ligne et en magasin pour former une expérience client complète et omniprésente.  

Il est impératif de comprendre votre client au niveau individuel et de le connecter à votre marque. En pratique, cela peut passer par la personnalisation de vos publicités, de vos offres et de vos campagnes de réductions et de récompenses pour chaque client. Commencez un parcours de personnalisation pour vos clients en ligne avec l’objectif de faciliter leurs achats en magasin ou via le « click & collect ».    

Comment la solution de planification de Centric peut parfaire votre stratégie omnicanale

Une fois ses besoins identifiés, une entreprise peut investir dans les bons outils. Les marques doivent synchroniser toutes leurs données au même endroit, permettant aux distributeurs de coordonner et d’exécuter des stratégies de gestion des commandes et d’approvisionnement complexes, avec une organisation des données rigoureuse, des mises à jour des chaînes d’approvisionnement en temps réel et une communication inter équipes transparente.   

Centric Planning est cet outil. Il optimise l’agrégation des données liées aux stocks pour préparer, tracer et traiter toutes les commandes, livraisons et retours quel que soit le canal utilisé, dans les meilleurs délais et au meilleur coût.  

De plus, quand il s’agit d’améliorer l’engagement grâce à une démarche personnalisée, centrée sur le client, Centric Planning permet aux équipes de s’appuyer sur l’utilisation dynamique des rapports de comportement client, les modèles prédictifs et l’apprentissage machine pour obtenir une visibilité complète sur ce que les clients achètent dans chaque magasin, ville ou pays, et comprendre quels produits se vendent plus vite en ligne ou en magasin. Utilisez cette modélisation pour améliorer vos prédictions des best-sellers de la prochaine saison pour placer les bons stocks aux bons endroits.  

Conclusion

Sans un outil digital transformatif, il n’est pas simple d’adapter votre stratégie omnicanale aux tendances de consommation fluctuantes. Heureusement, Centric Planning offre une solution basée sur les données facile à intégrer, à gérer et à personnaliser. Permettre aux entreprises d’avoir une stratégie omnicanale n’est plus une fonctionnalité « utile à avoir » mais une nécessité pour rester pertinentes et compétitives afin de survivre dans l’environnement de la distribution actuel.