Ein neuer Standard für Ihre Omni-Channel-Strategie im Einzelhandel

Im Kern geht es bei Omni-Channel-Erlebnissen darum, die Customer Journey und das Markenerlebnis zu verbessern. Sie stehen für den Wunsch und das Bedürfnis, den Kunden das zu bieten, was sie wollen, wann sie es wollen. Die Corona-Pandemie hat jedoch den Einzelhandel verändert und dazu geführt, dass eine Omni-Channel-Strategie nicht mehr nur ein Nice-to-have, sondern mittlerweile für Unternehmen überlebenswichtig ist. Und zwar so sehr, dass 45 % der Einzelhändler neue Kanäle in ihre Einzelhandelsstrategien aufnehmen.

Bevor Unternehmen jedoch überstürzt einen neuen Omni-Channel-Plan einführen, müssen sie sich über die Möglichkeiten und Einschränkungen ihrer Geschäftsabläufe und der verwendeten Tools im Klaren sein. Sie sollten sicherstellen, dass Ihre Lagerbestände optimiert sind, um Bestellungen abzuwickeln, und dass Ihre Kunden das persönliche Einkaufserlebnis bekommen, das sie erwarten.

Funktionen für Auftragsabwicklung und Lieferung

Kunden erwarten heute kreative Kanäle für die Auftragsabwicklung – ob online, im stationären Handel oder beides. Eine moderne Omni-Channel-Einzelhandelsstrategie braucht vor allem eins: Flexibilität. Es muss gewährleistet sein, dass die Echtzeit-Lagerbestände immer optimiert sind, damit Unternehmen in der Lage sind, Bestellungen abzuwickeln – ganz gleich, woher sie kommen.

Einzelhändler müssen Produkte auf unterschiedliche Weise zum Kauf anbieten:

• Lieferung an die Wunschadresse oder eine Paket- bzw. Abholstation über Websites oder Apps mit Auftragsnachverfolgung
• Abholung in der Filiale am selben Tag bei Online-Bestellungen
• Testen vor dem Kauf und Produktdemos
• Verfügbarkeit von Produkten durch Markenpartnerschaften und Konzessionsgeschäfte

Außerdem müssen Produkte leicht umgetauscht und ersetzt oder der Kaufpreis erstattet werden können. Einige Kunden möchten Artikel scannen, sie beim Transportdienstleister abgeben und die Rücksendung verfolgen oder den Umtausch direkt in einem Geschäft vornehmen. Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, Artikel auf eine Art und Weise zu retournieren, die ihren Anforderungen am ehesten entspricht. Sorgen Sie für eine positive Assoziation der Marke, damit Kunden immer wieder zurückkommen.

Personalisiertes Kundenerlebnis

Um das Kundenerlebnis auf die nächste Stufe zu heben, muss ein Unternehmen in die Personalisierung investieren.

Mit dem Übergang in die „neue Normalität“ wünschen sich Kunden ein umfassendes Online-Einkaufserlebnis mit der gleichen Detailgenauigkeit und Personalisierung sowie den gleichen Annehmlichkeiten wie beim Einkaufen im stationären Handel. Dieser neue Trend – genannt Clicks-to-Bricks – ist eine Einzelhandelsstrategie, bei der Online- und Ladeneinkauf zu einem umfassenden, allgegenwärtigen Kundenerlebnis verschmelzen.

Es ist unerlässlich, Ihre Kunden auf individueller Ebene zu verstehen und eine Verbindung zu Ihrer Marke herzustellen. In der Praxis könnte das so aussehen, dass Werbeanzeigen, Angebote, Rabatte und Anreizsysteme auf jeden einzelnen Kunden zugeschnitten werden. Beginnen Sie die Personalisierungskampagnen für Kunden online mit dem Ziel, den Kauf oder die Abholung im Geschäft zu vereinfachen.

Perfektionierung Ihrer Omni-Channel-Strategie mit Centric Planning

Sobald ein Unternehmen weiß, was es braucht, ist es an der Zeit, in die richtigen Tools zu investieren. Unternehmen müssen alle Daten zentral speichern, um Einzelhändler in die Lage zu versetzen, komplexe Bestell- und Auftragsabwicklungsstrategien mit einer strikten Datenorganisation, Echtzeit-Updates der Lieferkette und transparenter teamübergreifender Kommunikation zu koordinieren und auszuführen.

Hier kommt Centric Planning ins Spiel. Das Tool optimiert die Zusammenführung von Bestandsdaten, um alle Bestellungen, Lieferungen und Retouren kanalunabhängig zu verpacken, nachzuverfolgen und auszuliefern. Dabei stehen die Zeit- und Kosteneffizienz stets im Vordergrund.

Ein weiteres Highlight: Wenn es an der Zeit ist, das Customer Engagement durch einen personalisierten, kundenorientierten Ansatz zu fördern, ermöglicht Centric Planning den Teams die dynamische Verwendung von Berichten zum Käuferverhalten, Vorhersagemodellen und maschinellem Lernen. So erhalten sie einen vollständigen Überblick darüber, was die Kunden in jedem Geschäft, in jeder Stadt und in jedem Land kaufen. Außerdem kann man so herausfinden, welche Artikel sich online oder im stationären Handel schneller verkaufen. Nutzen Sie diese Modellierungsmöglichkeiten, um die Bestseller der nächsten Saison besser vorherzusagen und den richtigen Bestand an den richtigen Stellen vorzuhalten.

Fazit

Ohne ein Tool für die digitale Transformation wird die Anpassung Ihrer Omni-Channel-Strategie an die schwankenden Verbrauchertrends schnell zur Mammutaufgabe. Centric Planning ist jedoch eine datenorientierte Lösung, die sich problemlos integrieren, verwalten und anpassen lässt. Eine Omni-Channel-Strategie ist für Unternehmen nicht mehr nur ein Nice-to-have, sondern eine Notwendigkeit, um in der heutigen Einzelhandelsbranche relevant und wettbewerbsfähig zu bleiben.